Gomes da Costa

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

02/06/2026 às 13:03

ID: 250342505

Sempre fui consumidor assíduo de atum em conserva na opção "sólido" (seja ao natural ou em óleo). Minha escolha sempre foi pautada por critérios rígidos de qualidade visual, textura e sabor para o preparo dos meus pratos, rejeitando veementemente as versões "em pedaços" e, principalmente, "ralado".
Contudo, o cenário atual do mercado tem se mostrado hostil ao consumidor. Além de enfrentarmos o fenômeno abusivo da reduflação onde os fabricantes mascaram a redução do peso líquido mantendo o tamanho original das latas, obrigando-nos a um exercício exaustivo de cálculo matemático nas gôndolas para identificar o preço real por grama , agora deparamo-nos com a flagrante desconformidade do próprio conteúdo.
Decidi adquirir o produto "Atum Sólido em Óleo Sabor Defumado", da marca Gomes da Costa, esperando a qualidade correspondente à categoria premium pela qual paguei. Para a nossa absoluta surpresa e indignação, ao abrir a embalagem, constatou-se que o produto não é atum sólido.
Conforme os parâmetros históricos de consumo e, fundamentalmente, a legislação vigente, o atum sólido deve ser constituído por lombo ou seções transversais do peixe, preservando a estrutura íntegra da carne. O que se apresentou na lata (conforme foto anexa) possui aspecto idêntico ao atum ralado (uma massa de partículas de carne desfeitas), caracterizando uma clara desconformidade com a categoria anunciada na rotulagem.
Sob a ótica jurídica, tal prática configura:
Vício de qualidade por disparidade com as indicações do rótulo (Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor - CDC);
Publicidade enganosa por omissão/comissão (Art. 37, 1 do CDC), induzindo o consumidor ao erro ao fazê-lo pagar por um produto de categoria superior (sólido) e entregar um de categoria nitidamente inferior (ralado);
Violação do direito à informação clara e precisa (Art. 6, III do CDC).
Ressalto que não aceitarei a justificativa padrão de "problema pontual no lote". Uma rápida pesquisa em canais de defesa do consumidor demonstra um volume expressivo de reclamações idênticas sobre o mesmo produto, o que indica um padrão de degradação da qualidade ou alteração deliberada no processo produtivo da empresa, outrora renomada no mercado brasileiro.
Diante do exposto, exijo um posicionamento formal da Gomes da Costa. Caso eu decida dar uma nova oportunidade à marca, gostaria de saber de forma transparente: o padrão atual dos produtos rotulados como "Sólido" passou a ser este que recebi (carne fragmentada/ralada)?

Aguardo esclarecimentos técnicos, e não respostas automáticas.