Fritadeira pegou fogo
Em réplica
Registro - SP
19/08/2024 às 19:29
ID: 195554303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite entrei em contato com vendedor do mercado livre, e eles me disseram que o que nos ocorreu era pra resolver com mercado livre, pois a garantia era só 90 dias dele, entrei em contato mandei fotos e o mercado livre me disse para falar com o fabricante, então nossa fritadeira fara um ano mês que vem, nunca nos deu problema mas nesse domingo ela simplesmente deu um estouro e começou a derreter todo o cabo esse estouro fez espirrar oleo por toda e danificou o inox, o cabo do cesto de fritura todo, e alem do óleo que espirrou em minha mãe durante o ocorrido
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Resposta da empresa
05/09/2024 às 15:54
Olá Elizandra, nós da Gomes inox, sentimos muito pelo o ocorrido, por meio desses resposta, comunico que a satisfação, a segurança de nossos clientes é o mais importantes para nós, sem esquecer de um produto de qualidade, com ótimo custo e beneficio.
Em mais de 6 anos da empresa, nunca tivemos um problema desses, realmente a garantia legal da empresa é determina por lei e o mercado livre que vende a garantia de 1 anos para os clientes.
Quando a gente estava conversando pelo WhatsApp, eu estava tentando entender o que tinha acontecido, porém você não me respondeu mais...
Peço por gentileza que entre em contato com a gente, pois eu preciso saber o que aconteceu, estou disposto a pedir para que você envie para gente esse painel elétrico, assim poderemos enviar para inspeção técnica com os nossos electricistas e especialista imparcial de fora da empresa, para fazer o laudo do sinistro, e o melhor que isso não vai te gerar custo, o frete do produto da sua casa até a empresa, será custeado pela própria empresa.
Fico no aguardo do seu retorno
Atenciosamente: Gomes Inox
Réplica do consumidor
07/09/2024 às 15:23
Pelo whatsapp eu não conversei, foi conversado com o mercado livre apenas, a conversa que tivemos tambem foi com o vendedor ou loja de destino pelo chat do mercado livre tambem
Réplica da empresa
07/11/2024 às 07:41
Olá, bom dia Elizandra, compreendo, em caso como esse o ideal é entrar em contato direto com a fabricante, pois assim, nós podemos solicitar que nos envie o produto como mencionado a cima para fazer testes e analises, submeter aos estudos rigorosos para entender o que aconteceu, com eu mencionei, nunca em todo esse tempo que fabricamos, tivemos um problema como esse seu caso, seria bom se a gente tivesse o acesso desse produto para podermos estudar o ocorrido..
O Contato da empresa fabricante, está impresso junto com o manual do produto, também é possível pegar o numero no nosso site https://*******
Nosso contato de atendimento é*******
Att: Gomes Inox