Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Sebastião do Paraíso - MG

18/05/2022 às 16:16

ID: 143640049

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Sou praticante de musculação diariamente pois tenho Diabetes Tipo 1 e isso me ajuda no controle da minha condição. Sempre tomei creatina, há mais de 10 anos e nunca tive problema.
No fim de semana, comprei uma creatina da GSA Suplementos, chamada CREATINA GORMET sabor morango. Assim que cheguei em casa, fui tomar e notei que era muito doce. Fui ver as informações nutricionais e constatei que em uma porção de 10g do produto, apenas 30% (3 gramas) eram de Creatina, sendo o resto Maltodextrina (6,5 gramas).
1 - A embalagem do produto não informa CLARAMENTE que existe outro ingrediente na creatina, somente atrás nas informações nutricionais.
2 - Não sei as regras da ANVISA, mas se vou vender um produto, exemplo, whey protein, no mínimo o ingrediente principal do produto deveria ser o mais presente no mesmo. Se não for, que use outro nome e não creatina pra um produto que nem metade é creatina.

Entrei em contato com a empresa, fui atendido pelo whatsapp e MUITO MAL ATENDIDO. Uma pessoa arrogante que nem se identificou falou comigo e não teve o mínimo interesse em resolver minha queixa. Resumo: NUNCA MAIS COMPRO NADA dessa empresa e recomendo que vocês que estão lendo não compre também.

Vou entrar em contato com a ANVISA pra saber a posição deles, pois é muito errado vender algo se passando por outra coisa.

Compartilhe

Resposta da empresa

24/05/2022 às 15:51

Boa tarde, Sr. Saulo. Tudo bem? Esperamos que sim!

O produto CREATINA GOURMET foi desenvolvido com o intuito de facilitar a ingestão do aminoácido por pessoas que não conseguem ou toleram a sua ingestão pura. Em relação a rotulagem nutricional, todos os nossos produtos seguem as resoluções vigentes da ANVISA (RDC ******* DE ******* e RDC ******* DE *******) referentes a rotulagem de alimentos embalados. As informações obrigatórias constam na lista de ingredientes (a maltodextrina é o primeiro ingrediente) e na informação nutricional (referente a quantidade de 6,5 gramas de carboidratos). No que se refere a quantidade de creatina exigida, as doses mínimas e máximas permitidas são de 3,0 gramas, como consta no produto.

Entraremos em contato para solucionar a sua intercorrência da melhor maneira possível! Agradecemos sua compreensão.


Sarah Leite
Departamento Técnico
Gomes Suplementos Alimentares LTDA

Consideração final do consumidor

06/06/2022 às 12:06

Depois de ter feito a reclamação aqui, entraram em contato comigo e fui muito bem atendido (Diferentemente do 1 contato que tive com a empresa). Nesse 2 contato, me pediram meu endereço e enviaram uma creatina *******% creatina mesmo. Agradeço a atenção pelo 2 atendimento e o envio do produto (A fabricante não tinha obrigação nenhuma disso, mas se mostrou preocupada em reparar o que aconteceu, pois envolve a marca deles).

Quero reiterar que as embalagens dos produtos devem ser CLARAS, e não devem induzir o consumidor ao erro como nesse produto deles. Espero que mudem as informações e deixem claras que estão vendendo malto com creatina e não creatina.

Dei nota 7 pelo contexto todo envolvido, e apesar de terem me enviado um produto de graça, a empresa não me atendeu bem num 1 momento e também não se posicionou a favor de deixar claras as informações contidas na FRENTE da embalagem para não induzir os consumidores ao erro, então por isso minha nota é 7. Não sei se compraria de novo da empresa, pois não reconheceram o problema.


Quero parabenizar o RECLAME AQUI pela função extremamente importante que exerce na sociedade para dar visibilidade a essas questões, e no meu caso, se não tivesse postado uma reclamação aqui, não teria sido sequer ouvido, como aconteceu no meu 1 contato antes de entrar no Reclame Aqui. Parabéns, continuem com seu papel importante de intermediação entre consumidores e empresas, todos tem a ganhar.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

06/06/2022 às 15:38

Boa tarde, Samuel.

Agradecemos o seu feedback e ficamos felizes que seu problema foi solucionado. Em relação a rotulagem, a empresa segue todas as normas vigentes da ANVISA como dito anteriormente. Levaremos o seu questionamento como cliente para a nossa equipe de desenvolvimento de produtos.


Atenciosamente,
Sarah Leite
Departamento Técnico
Gomes Suplementos Alimentares LTDA