Imóvel alugado com problemas estruturais e descaso da imobiliária
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2025 às 11:08
ID: 219866867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReclamação: Imóvel alugado em condições indignas e total descaso da imobiliária
Alugamos um imóvel por meio dessa imobiliária *****, situada na ***** - *****, São Paulo - SP.
Com a expectativa de oferecer um lar seguro e confortável para minha família, mas desde o primeiro dia estamos vivendo um verdadeiro pesadelo.
Os problemas começaram antes mesmo da mudança, com infiltrações, janelas quebradas, portas sem tranca, azulejos soltos.. e piorou muito depois que entramos na casa. A parte elétrica é um risco real: já levamos choque ao tentar ligar o chuveiro, já queimamos dois chuveiros, as lâmpadas vivem queimando e fomos informados que a fiação é muito antiga e precisa ser totalmente trocada, no entanto, mesmo com a visita técnica fornecida pela imobiliária, de nada adiantou, pois foram reparos paliativos que não garantem a segurança da minha família.
Estamos há semanas tomando banho de balde, no frio, com uma criança pequena em casa. Já tivemos gastos extra com CHUVEIROS, CÓPIAS DE CHAVES E TAGS (DEVERIAM SER 2, E SOMENTE 1 FOI ENTREGUE).
É muito frustrante ter que implorar por um mínimo de dignidade para viver. Já mandamos mensagens, vídeos, fotos, falamos ao telefone, e a resposta da imobiliária é sempre a mesma: silêncio ou promessas vazias.
Se a situação não for resolvida de forma urgente, vamos buscar nossos direitos na justiça. Minha família merece segurança, conforto e respeito!
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:40
Greice, entendemos a sua frustração e o impacto que a situação relatada causa no dia a dia da sua família, especialmente diante das dificuldades mencionadas. Sua manifestação foi legítima e mereceu atenção.
Esclarecemos que o imóvel foi previamente visitado antes da locação, tendo o contrato sido firmado com cláusula expressa de que foi alugado no estado em que se encontrava, conforme previsto na Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91).
Importante destacar que, logo nos primeiros dias do contrato, após os apontamentos iniciais, a demanda foi atendida, com envio de profissional técnico e realização dos reparos necessários naquele momento, motivo pelo qual o caso foi tratado internamente como resolvido à época.
Ressaltamos ainda que somente tomamos conhecimento desta reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui na data de hoje, 30/04/2026, razão pela qual não houve manifestação anterior por este canal.
De toda forma, reforçamos que, independentemente da condição contratual e do histórico de atendimento, permanecemos à disposição, especialmente nos pontos que envolvam segurança e habitabilidade, buscando uma solução adequada e definitiva.
At.te.
Eber, da Gonçalves e Gonçalves Imóveis.
Nos colocamos abertos ao diálogo para tratar os pontos levantados, inclusive quanto a eventuais custos mencionados, mediante verificação, com o objetivo de restabelecer uma relação transparente, equilibrada e respeitosa entre as partes.