Atraso grave na entrega, descumprimento de prazos, cobrança indevida de evolução de obra e divergência de projeto
Respondida
Santo André - SP
18/08/2026 às 12:29
ID: 256759549
Comprei um imóvel no empreendimento Residencial DCarmo, da construtora Gonçalves e Vieira, e venho registrar minha total indignação com o descaso, a falta de transparência e os sucessivos descumprimentos contratuais.
Atraso na Entrega e Tolerância Excedida: O prazo estipulado em contrato para a entrega das chaves já foi ultrapassado e, inclusive, já se passaram os 180 dias de tolerância legal/contratual. Não há previsão clara de entrega e a empresa simplesmente não é transparente com os compradores sobre o cronograma real.
Cobranças Indevidas e Multa: Devido ao atraso causado exclusivamente pela construtora, continuo sendo [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente com o pagamento da evolução de obra (juros de obra), valor este totalmente indevido após o encerramento do prazo contratual. Além disso, a empresa se recusa a pagar/ressarcir as multas contratuais devidas pelo atraso.
Qualidade da Construção e Acabamentos: Em vistorias e acompanhamentos, é visível a péssima qualidade da entrega. As áreas comuns apresentam infiltrações aparentes e paredes totalmente desniveladas.
Divergência Grave de Projeto: O condomínio não está sendo entregue conforme o prometido e vendido. Ambientes das áreas sociais como academia, playground e espaço pet estão completamente divergentes dos memoriais descritivos, perspectivas ilustrativas e do material publicitário apresentado na compra. Contratei um produto "X" e estão tentando entregar um produto "Y", visivelmente inferior.
Falta de Atendimento: O canal de comunicação da construtora é ineficiente. Quando entramos em contato para questionar os prazos, o ressarcimento dos valores e os problemas do projeto, a empresa simplesmente ignora os compradores e não nos dá retorno.
Exijo um posicionamento formal e imediato da construtora com:
- Uma data definitiva e realista para a entrega do empreendimento;
- O ressarcimento/paralisação imediata dos valores de evolução de obra pagos após o prazo legal de tolerância;
- O pagamento das multas contratuais devidas pelo atraso;
- A adequação dos acabamentos e das áreas sociais (academia, playground e espaço pet) rigorosamente de acordo com o memorial descritivo e o material comercializado.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:55
Recebemos com surpresa as colocações apresentadas, especialmente no que se refere à alegada falta de transparência, ausência de atendimento e recusa da construtora em cumprir as obrigações contratuais, pois tais afirmações não refletem a forma como a Gonçalves e Vieira vem conduzindo a relação com os compradores do Residencial DCarmo.
Desde o início, a construtora mantém grupo de WhatsApp destinado aos comunicados do empreendimento, por meio do qual são prestadas informações sobre o andamento da obra, documentação, providências administrativas e demais etapas necessárias à conclusão e entrega do empreendimento. Inclusive, no que diz respeito às providências perante a Enel, já foi disponibilizado aos compradores o protocolo da solicitação realizada, sendo o seu andamento consultado semanalmente pela construtora.
De toda forma, e diferentemente do afirmado na reclamação, a construtora jamais informou que se recusaria ao pagamento de eventual multa contratual efetivamente devida. Esse ponto, inclusive, foi expressamente esclarecido na reunião realizada com os compradores. Uma vez concluída e formalizada a entrega da obra, será possível estabelecer o período definitivo a ser considerado e, consequentemente, apurar eventual valor devido nos exatos termos do contrato. Apurado o montante, a construtora entrará em contato para as providências cabíveis.
Em relação à qualidade da construção e às áreas comuns, esclarecemos que o empreendimento ainda não foi formalmente entregue . Os equipamentos e mobiliários da academia e do salão de festas, assim como itens relacionados às demais áreas comuns, ainda estão sendo instalados e organizados. Dessa forma, não é razoável avaliar como definitiva uma estrutura que ainda está em processo de conclusão.
Após a finalização, a entrega deverá observar aquilo que efetivamente foi contratado, especialmente as especificações constantes do Memorial Descritivo. Caso, após a conclusão e entrega formal, seja identificada alguma desconformidade técnica ou construtiva, ela poderá ser devidamente apontada para análise e, sendo constatada responsabilidade da construtora, serão adotadas as providências pertinentes.
Da mesma forma, eventuais apontamentos sobre infiltrações, nivelamento, acabamentos ou outros aspectos construtivos devem ser tecnicamente avaliados no momento adequado, não havendo qualquer intenção da construtora de se eximir da responsabilidade por vícios que venham a ser efetivamente constatados.
Por fim, reiteramos que não há qualquer intenção de omitir informações ou deixar os compradores sem atendimento. A construtora vem mantendo canal de comunicação ativo, realizando reuniões e divulgando informações sobre as providências relacionadas à conclusão do empreendimento, inclusive aquelas que dependem da atuação de terceiros.
Compreendemos a expectativa e a ansiedade envolvidas na aquisição de um imóvel e na espera por sua entrega. Contudo, entendemos igualmente necessário que as informações divulgadas reflitam a situação concreta e as condições previstas no contrato.
A Gonçalves e Vieira permanece trabalhando para a conclusão do Residencial DCarmo e reafirma seu compromisso de entregar o empreendimento em conformidade com o Memorial Descritivo, observar as obrigações contratuais assumidas e, ao final, apurar e cumprir eventual obrigação financeira efetivamente devida em razão da entrega, mantendo os compradores informados sobre a evolução das providências pendentes.