Atraso na entrega e falta de transparência da construtora.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Santo André - SP

01/07/2026 às 06:00

ID: 252766607

Adquiri um apartamento neste empreendimento, cuja previsão contratual de entrega era dezembro de 2025, com prazo de tolerância de 180 dias, encerrado em 30/06/2026.
Até o momento, a construtora não respondeu objetivamente aos questionamentos sobre o atraso da obra nem sobre o pagamento das indenizações previstas em razão do descumprimento do prazo contratual.

O que mais causa indignação é que, no próprio dia 30/06/2026, a construtora divulgou um informativo afirmando que a obra física estava finalizada. Entretanto, fiz questão de comparecer ao local na mesma data e constatei que essa informação não corresponde ao estado real do empreendimento.

Ainda há diversos serviços pendentes, incluindo acabamentos, construção de muros, além de fiação elétrica exposta, entre outras pendências visíveis. As fotos registradas no dia 30/06 comprovam essa situação.

Além disso, o próprio acompanhamento da Habitação Caixa ainda aponta que a obra não está 100% concluída.

Infelizmente, a comunicação da construtora com os compradores tem sido extremamente deficiente. Em vez de prestar esclarecimentos objetivos sobre o atraso e informar como serão tratadas as indenizações previstas, limita-se a divulgar informações que não refletem a situação encontrada no empreendimento.

Espero que a empresa apresente uma resposta transparente, informe uma previsão realista para a entrega e esclareça como pretende cumprir suas obrigações contratuais.

Caso isso não ocorra, buscarei a tutela dos meus direitos pelas vias judiciais.

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Resposta da empresa

14/07/2026 às 14:42

Prezado Leonardo, a Construtora Gonçalves e Vieira esclarece que:
Em primeiro lugar, lamentamos os transtornos decorrentes da prorrogação do cronograma inicialmente previsto para conclusão do empreendimento. Reiteramos, contudo, que a empresa tem atuado com absoluta transparência, mantendo os adquirentes constantemente informados acerca da evolução da obra por meio de reuniões, comunicação direta e do grupo oficial criado exclusivamente para divulgação das atualizações do empreendimento.
Inclusive, recentemente foi realizada reunião com os proprietários, oportunidade em que foram prestados esclarecimentos detalhados sobre o estágio da obra, as etapas remanescentes e os fatores que influenciam o cronograma de conclusão. As informações também vêm sendo compartilhadas de forma periódica no grupo oficial de comunicação criado pela construtora.
Conforme informado aos proprietários, a obra física encontra-se em fase final de execução, restando apenas a conclusão de alguns serviços pontuais. A expectativa atual é de aproximadamente 35 (trinta e cinco) dias para a finalização desses serviços remanescentes.
No entanto, a conclusão integral do empreendimento depende também da conclusão dos serviços sob responsabilidade da concessionária de energia elétrica (Enel), etapa indispensável para a regularização do empreendimento e que não está sujeita ao controle da construtora. Embora mantenhamos contato permanente com a concessionária e estejamos adotando todas as providências ao nosso alcance para agilizar essa etapa, infelizmente não é possível estabelecer uma data exata para sua conclusão, por depender exclusivamente da programação da própria concessionária.
Também informamos que, conforme comunicado previamente aos proprietários, nossa equipe iniciou, a partir do dia 13/07, os contatos individuais para agendamento das visitas às unidades. Essas visitas permitirão que os adquirentes realizem medições para elaboração de projetos arquitetônicos e conheçam detalhadamente seus imóveis antes da entrega das chaves. Nessa mesma oportunidade, serão disponibilizados o Manual do Proprietário e as plantas das respectivas unidades.
Por fim, quanto à alegação de ausência de informações, reiteramos que a construtora permanece integralmente à disposição de todos os adquirentes, mantendo canais permanentes de atendimento e promovendo reuniões periódicas justamente para assegurar a máxima transparência durante esta fase final do empreendimento.
A Construtora reafirma seu compromisso com a qualidade da obra, com a observância das exigências legais e, sobretudo, com o respeito aos seus clientes. Permaneceremos compartilhando todas as atualizações relevantes tão logo ocorram e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Gonçalves e Vieira Incorp LTDA.

Consideração final do consumidor

13/08/2026 às 19:05

Empresa vende algo e entrega totalmente diferente do vendido

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4