Boleto com erro impede pagamento de aluguel, gerando multa indevida

Boa tarde!

Gostaríamos antes de mais nada de deixar registrado que os boletos enviados não tinham nenhum tipo de problema e nenhum tipo de erro, tanto que foram testados com leitor optico e aceitava normalmente o pagamento. Ainda é importante deixar registrado que os boletos são enviados antecipadamente tanto pelo correio, como por e-mail, como podem ser solicitados por telefone, como também podem ser emitidos segunda via diretamente no site.
Mesmo não havendo erro no boleto, nós emitimos um novo boleto e enviamos dentro do prazo.
Dessa forma a reclamação não procede por não ser o espelho da verdade, pois nós testamos também esse segundo boleto no leitor e estava normal para pagamento, e o que mais se comprova que esse boleto não existia nenhum tipo de erro ou falha, que o locatário conseguiu pagar esse mesmo boleto atrasado com multa.
É importante deixar consignado que toda acusação sem fundamento ou na falta da verdade, pode ocasionar danos à imagem de terceiros e dessa forma ficam sujeitos a arcarem com os danos causados.

Atenciosamente
Gonçalves Imóveis

Boa tarde, prezados.
Lamentamos profundamente a postura adotada pela empresa diante dessa situação, a qual consideramos, no mínimo, ofensiva. O pagamento do boleto foi realizado no primeiro dia útil subsequente ao vencimento, já com a incidência de multa e juros cobrança essa que consideramos injusta, dado o contexto do ocorrido.
A alegação de que os boletos foram testados e não apresentaram erro é, infelizmente, inverídica. A própria colaboradora Tatiane nos informou que os boletos estavam com problemas e que o banco realizaria os devidos ajustes. Portanto, é incorreto afirmar que não havia falhas no sistema de cobrança.
Nosso único objetivo é resolver essa pendência de forma justa, sobretudo considerando que o imóvel está sendo muito bem cuidado e que jamais houve qualquer episódio de inadimplência por nossa parte.
Gostaríamos de registrar também que a afirmação da colaboradora Tatiane, em ligação comigo e com minha esposa, de que a reclamação precisaria ser retirada para que o valor dos juros fosse reembolsado, nos causou profunda indignação. Essa conduta, além de inadequada, é constrangedora.
Em tentativa de diálogo, minha esposa sugeriu uma negociação amigável para evitar esse desgaste. Tatiane afirmou ser a responsável por essas resoluções, mas, ao ser questionada, mencionou que apenas a diretoria teria autonomia para qualquer tipo de acordo. Isso gerou ainda mais confusão e insegurança no processo.
Estamos tratando de um valor de R$ *******,00 que pode parecer pequeno sob determinada perspectiva, mas que representa muito para minha mãe, uma senhora que trabalha com dignidade para arcar com suas responsabilidades, inclusive o aluguel.
Peço desculpas pelo tom do desabafo, mas nos sentimos profundamente desrespeitados ao sermos acusados, ainda que indiretamente, de faltar com a verdade.
Esperamos que a empresa possa rever sua postura e resolver essa questão com a sensibilidade e o respeito que a situação requer.

até o prezado momento não foi solucionado o problema de restituição do valor pago

Em contato com a empresa, especificamente com a colaboradora Tatiane, logo após a realização da reclamação, fui informado por telefone que as multas e juros cobrados indevidamente seriam retirados no mês de outubro. Durante a conversa, a colaboradora afirmou que somente a sua palavra valia, e que não seria necessário nenhum documento formalizando o acordo.
Entretanto, ao solicitar um documento que comprovasse essa negociação, a colaboradora informou que o desconto apenas seria concedido caso a reclamação fosse retirada. Esclareci, então, que a reclamação seria retirada assim que o documento fosse enviado, o que nunca ocorreu, motivo pelo qual a reclamação permanece ativa.
Em novo contato, a colaboradora informou que, como a reclamação continua ativa, a cobrança indevida não será retirada, acrescentando que, pelo visto, a minha palavra não tem muito valor.
Considero esse tratamento extremamente frustrante e desrespeitoso. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desamparado, uma vez que meus direitos estão sendo ignorados pela empresa e por uma colaboradora que demonstra nenhum interesse em resolver a situação de forma correta e transparente.
Espero que o Reclame Aqui possa me auxiliar na resolução deste problema, garantindo que a empresa cumpra o que foi prometido e retire as cobranças indevidas conforme acordado.