Experiência Negativa com Vistoria
Não respondida
Duartina - SP
02/12/2025 às 13:55
ID: 233482423
Minha experiência com a Imóveis Mercurio foi extremamente frustrante, especialmente em relação à vistoria de saída e ao atendimento na entrega das chaves.
No dia da devolução do imóvel, mesmo eu estando com tudo pronto para entregar as chaves, incluindo vídeos, fotos e comprovantes, a equipe inicialmente se recusou a receber as chaves pois eu não assinei o termo de entrega das chaves, que constava coisas onde eu não concordava sobre a vistoria e disse que só assinaria um termo simples de entrega das chaves. Registrei tudo em vídeo.
Somente após cerca de meia hora, e depois de entrarem em contato com o jurídico, é que aceitaram as chaves.
Quanto à vistoria, considero o serviço extremamente falho e despreparado. Fui cobrado por itens que já estavam com defeito desde o início, como:
marcas no chão já existentes, inclusive registradas na vistoria inicial;
persiana com desgaste natural do sol;
janela desalinhada (problema estrutural do próprio prédio);
vaso sanitário solto (também de responsabilidade da construtora).
Além disso, fui cobrado por faxina, sendo que contratei um profissional para limpar o apartamento e ainda retornei pessoalmente para corrigir pequenos pontos após o serviço dele.
Mesmo assim, a vistoria apontou marcas de água e um cabelo no banheiro como justificativa para cobrar limpeza sendo que o próprio apartamento me foi entregue com lixo dentro dos armários, incluindo material tóxico e restos indevidos, e com o chão sujo na vistoria inicial.
Também enviei fotos, vídeos e contestação por e-mail na época, apontando que o AP não havia sido entregue limpo. A própria funcionária admitiu que o meu único erro teria sido não contestar isso na época, o que mostra que eles tinham ciência da condição real em que o imóvel foi entregue.
No geral, considero:
Vistoria mal feita e incoerente
Atendimento confuso
Falta de preparo ao lidar com o consumidor
Cobranças indevidas por itens preexistentes
Processo de devolução extremamente desgastante
Registro aqui para evitar que outras pessoas passem pelo mesmo transtorno.
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