Descumprimento de oferta (horário check-in/out) e falha na limpeza do quarto no Atlântico Flat Gonzaga
Não respondida
Paulínia - SP
05/01/2026 às 14:22
ID: 236662213
Reclamação Formal: Descumprimento de Oferta e Falha na Prestação de Serviço
Localizado a *****
À Administração do Atlântico Flat Gonzaga,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à estadia realizada entre os dias 01/01/2026 e 03/01/2026, motivada pelos fatos expostos a seguir:
1. Descumprimento de Horário e Oferta (Check-in e Check-out)
O serviço contratado previa a entrada (check-in) às 14h de sexta-feira e saída (check-out) às 14h de sábado. Contudo:
Atraso na entrega: O quarto só foi liberado com 40 minutos de atraso, sob a justificativa de limpeza.
Redução arbitrária do tempo de estadia: No ato da entrada, fui informado que o check-out deveria ocorrer às 12h, e não às 14h como contratado.
Prejuízo: Somando o atraso na entrada e a antecipação forçada da saída, houve uma perda de 2 horas e 40 minutos de um serviço devidamente pago.
Fundamentação Legal: Segundo o Art. 30 do CDC, toda informação ou publicidade vincula o fornecedor. Além disso, o Art. 35 estabelece que, se o fornecedor recusar cumprimento à oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado ou o abatimento proporcional do preço.
2. Falha no Dever de Informação e Limpeza
Ao retornar da praia, o quarto não havia sido higienizado. A recepção alegou a necessidade de placas de sinalização que não existiam no quarto e cuja instrução de uso não foi passada no check-in.
Fundamentação Legal: O Art. 6, inciso III do CDC, garante ao consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. A ausência dos itens necessários (placas) e da orientação prévia configura falha na prestação do serviço (Art. 14 do CDC).
Atenciosamente,
*****