Reclamação em réplica

Em réplica

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Santos - SP

09/03/2021 às 13:10

ID: 120729881

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a reserva de um quarto entre os dias 22 e 25 de janeiro de *******. Me colocaram em um quarto sem ar condicionado em pleno verão. Solicitei transferência e informaram que não havia quarto disponível. Questionei se poderiam chamar um técnico para consertar e informaram que por ser final de semana, não conseguiriam, ou seja, dane-se!
Reservei o quarto por três dias mas desisti no segundo. Solicitei reembolso da terceira diária e informaram que fariam na semana seguinte. Já se passou mais de um mês e nada. Fiz diversas ligações para a senhora Lucia, que me informaram ser a gerente e ela só dá desculpas e não faz o reembolso. Agora eu ligo, identificam meu número e não atendem. Péssimo lugar, não recomendo nem para meu pior inimigo.
Aguardo solução

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Resposta da empresa

10/03/2021 às 11:40

Bom dia Sr. Renato, entramos em contato com o Senhor Cândido, responsável pelo departamento financeiro do Gonzaga Flat e o mesmo nos informou que a devolução será feita no dia 25/03, dia em que recebemos o crédito do seu cartão. Qualquer dúvida, favor entrar em contato através o telefone **************.

Réplica do consumidor

29/03/2021 às 18:15

Responderam que fariam o depósito no dia 25/03 e até o momento nada. Não me surpreende, é reflexo do péssimo atendimento que tive nesse lugar. Quero meu dinheiro de volta!!