Cobrança retroativa de milhares de reais imposta no boleto, sem aviso prévio e ainda com erro de cálculo
Em réplica
Curitiba - PR
30/06/2026 às 11:54
ID: 252687919
Sou inquilino de um imóvel administrado por esta empresa desde 2017, ou seja, há quase dez anos, sempre com pagamentos rigorosamente em dia e sem nenhuma pendência. Ainda assim, fui tratado com total falta de transparência na renovação do meu contrato, em 2026.
Durante a negociação recebi uma proposta de reajuste e até uma simulação detalhada do novo boleto, enviada pela própria empresa em maio de 2026, na qual NÃO havia qualquer cobrança retroativa. Em nenhuma das conversas, e tampouco no termo aditivo que assinei, foi mencionada a existência de uma diferença a ser paga referente a meses anteriores.
Houve ainda uma confusão grave da própria empresa quanto à data de início da renovação: primeiro me informaram que começaria em determinado mês e, depois, alteraram unilateralmente para outra data, admitindo por escrito que haviam me passado informação incorreta.
A surpresa veio dias depois de eu assinar o aditivo: ao receber o boleto, me deparei com uma cobrança retroativa de aproximadamente R$ 4.000, parcelada, referente à diferença de reajuste de vários meses anteriores. Uma cobrança desse porte, jamais comunicada, simplesmente embutida no boleto como fato consumado, sem aviso, sem demonstrativo e sem qualquer consulta prévia.
Para piorar, quando contestei, a própria empresa reconheceu que o cálculo estava ERRADO e reduziu o valor (de cerca de R$ 4.000 para R$ 3.000). Ou seja: além de não comunicar a cobrança, ainda a fizeram de forma incorreta. Só não paguei a mais porque eu mesmo conferi e apontei o erro.
Considero a conduta inaceitável e desrespeitosa com o cliente. Não se impõe uma cobrança de milhares de reais a ninguém, muito menos a um cliente de quase dez anos sempre pontual, sem o mínimo de comunicação clara e antecipada. Aceitei o parcelamento apenas para encerrar a situação, mas deixo registrado que não reconheço essa cobrança como correta e que fui tratado com descaso.
Espero que a empresa reveja com urgência suas práticas de cobrança e comunicação, para que nenhum outro cliente seja surpreendido da mesma forma.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:35
Prezado Andersson,
Sentimos muito pelos transtornos causados.
Assim que recebemos seu registro, encaminhamos o caso ao setor de Relacionamento com Proprietário para análise e tratativa.
Identificamos que a renovação do seu contrato foi efetivada, e o cálculo inicial foi corrigido assim que apontado.
Nossa gerente do setor entrou em contato pelo WhatsApp para esclarecer os detalhes da renovação e do aditivo assinado, e seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional sobre os valores ou o contrato.
WhatsApp: (41) 3013-2222
Acesso direto: https://wa.me/554130132222
Atenciosamente,
Gonzaga Imóveis
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 18:49
Agradeço o retorno, mas preciso registrar que a resposta não trouxe nenhuma solução
concreta ao problema que relatei.
O ponto central da reclamação segue sem resposta: a cobrança retroativa nunca me foi
comunicada de forma clara, não constava na simulação enviada pela empresa nem no
aditivo que assinei, e só apareceu já lançada no boleto.
Quanto ao cálculo, é importante esclarecer: ele não foi "corrigido" por diligência da
empresa, e sim porque eu identifiquei e apontei o erro. A empresa cobrou um valor
incorreto e só o revisou depois que eu mesmo conferi. Isso reforça a reclamação.
O contato da gerente pelo WhatsApp limitou-se a um pedido de desculpas, sem nenhuma
medida concreta. Sigo arcando integralmente com uma diferença que só existe porque a
própria renovação demorou meses para ser concluída, período em que a empresa emitiu
os boletos no valor antigo, que paguei rigorosamente em dia.
Por esses motivos, considero o caso NÃO resolvido. Aceitei o parcelamento apenas para
não ficar inadimplente, mas mantenho que a cobrança foi conduzida de forma incorreta
e sem a transparência devida.