Descaso com goteiras e falta de assistência da imobiliária
Resolvido
Diadema - SP
05/06/2025 às 19:18
ID: 218952443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu primeiro contato dia 28/05 por conta de uma goteira. Sem qualquer respostas. Terça dia 3/06 um novo contato pois o quarta está repleto de goteiras, novamente sem qualquer respaldo da imobiliária e seus prestadores. Estou desde 03/06 dormindo no sofá, pois a goteira não para. Hoje novamente entrando em contato para ver se alguém vem resolver.
Já liguei, ninguém resolve, mulher que fez o contato para alugar a casa também, não me ajudou em nada, só fala pra mandar e-mail, enquanto isso eu e meu filho de 3 anos, somos obrigados a viver numa casa com goteira por descaso da Gonzaga.
Não tem um WhatsApp para enviar os vídeos
Um total descaso com o cliente, tem nem 1 mês que estou na casa.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 16:32
Prezado Sr. Nathan,
Após o seu relato, os setores de Relacionamento com o Inquilino e de Manutenção deram continuidade ao atendimento e ao chamado de manutenção. Identificamos que a garantia do serviço foi acionada, o prestador entrou em contato com o senhor e agendou a visita ao imóvel. Acompanhamos a execução e verificamos que o serviço foi devidamente concluído.
Lamentamos a demora no atendimento e os transtornos causados. Estamos continuamente aprimorando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para auxiliá-lo ou esclarecer qualquer dúvida por meio dos nossos canais oficiais:
WhatsApp:*******
Acesso direto: https://**************
Atenciosamente,
Gonzaga Imóveis.
Consideração final do consumidor
29/06/2025 às 23:44
Esse lance de atendimento automático complica tudo, mas quando falamos com pessoas, as coisas se tornam mais fáceis. Então se precisar falar com eles, ligue, e espere falar com alguém, pois é mais fácil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8