Gonzaga Imoveis

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

02/06/2025 às 18:52

ID: 218646587

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Sou inquilina de um imóvel administrado pela Gonzaga Imóveis e desde 2023 venho enfrentando problemas sérios na parte elétrica do chuveiro. Já houve laudo técnico comprovando falha na estrutura elétrica, e mesmo assim a administradora nunca resolveu o problema de forma definitiva.

O episódio mais recente começou em 16/05/2025, quando o chuveiro parou de funcionar e a resistência queimou. Isso se repetiu três vezes em apenas 10 dias. Como estava frio em Curitiba, comprei três resistências novas e até um chuveiro novo, achando que fosse algo pontual. Mas o problema continuou, com os disjuntores desarmando o tempo todo.

Foi aí que, no dia 26/05, abri um chamado oficial com a imobiliária, já que não consegui resolver sozinha. E desde então a situação só piorou:

- A imobiliária não deu assistência imediata. Só consegui falar com o técnico porque insisti muito no dia 29/05.

- No dia 29/05, no fim da tarde, um técnico veio aqui, disse que o disjuntor estava estragado e que precisava trocar a fiação também. Ele avisou a imobiliária disso.

- No dia seguinte, fui informada que não seria ele que faria o serviço, mas outra empresa, pois já tinha uma solicitação antiga aberta desde 2023 (tenho prints).

- O responsável por essa manutenção, *****, disse que o serviço seria feito no sábado (31/05) ou segunda (02/06), mas ninguém apareceu no sábado e ele nem deu satisfação.

- Pedi que a Gonzaga explicasse por escrito o que precisava ser feito, e me disseram que era para trocar fiação e disjuntores (também tenho prints).

- No dia 02/06, ***** confirmou que o técnico viria entre 13h e 15h. Eu fiquei em casa e faltei ao trabalho para isso. Mas o técnico só apareceu às 16h30.

- Quando ele chegou, não sabia o que tinha que fazer, não tinha nenhuma informação do histórico, e fez uma gambiarra antes de ir embora, dizendo que o problema era fora do alcance dele - E realmente estava, o prestador de serviços não tem culpa da desorganização dessa imobiliária desorganizada.

Me senti totalmente desrespeitada. Já gastei R$ 240 com resistências e mais de R$ 200 com um chuveiro novo, sem contar o tempo perdido, o estresse e o risco de ficar sem banho quente em dias gelados.

A Gonzaga Imóveis está ignorando meu direito básico de ter um imóvel em condições de moradia. Isso é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor:

Tenho direito à reparação dos prejuízos, inclusive financeiros e emocionais.

Quando o serviço não é prestado corretamente, o cliente tem direito à reexecução do serviço ou devolução dos valores gastos.

Imóveis precisam ter condições mínimas de segurança, conforto e funcionalidade e isso claramente não está sendo respeitado aqui.

Quero que a Gonzaga tome providências URGENTES. Preciso que o reparo seja feito corretamente, com segurança e por alguém que de fato saiba o que está fazendo. Não quero mais esperar, nem aceitar soluções improvisadas ou falta de comunicação.

Espero resposta e ação imediata.