Gonzalez Madereira

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/01/2024 às 10:29

ID: 180201681

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em resumo, tive um primeiro ******* pois não me foi entregue no prazo e ao refazer o pedido para usar o crédito, tive alguns problemas de comunicação o que me fez perder quase duas horas na loja, mas enfim, consegui levar os produtos que necessitava.

Infelizmente, o marceneiro foi acometido de um sério problema de saúde e meses depois me vi com um material que não seria mais usado.

Mesmo entendendo que a regra imposta pela loja é de troca em no máximo 30 dias, liguei dezenas de vezes na tentativa de um pouco de empatia e abertura de uma pequena exceção, pois o material a ser troca, apenas duas placas de fórmica, não tem coleção ou vencimento e portanto, esta troca não acarretaria nenhum prejuízo a loja.

Durante mais de uma mês fiquei a espera de um retorno do supervisor ou da vendedora, que nunca retornaram e finalmente, quando consegui falar com o gerente da loja, ele me disse que nada poderia ser feito.

Mais uma vez, sei que existe uma regra e estou fora dela, mas especialmente por se tratar de um caso de doença, o que fez com que o serviço não pudesse ser executado e por algo tão simples e barato, não acho correto por parte da Gonzalez não abrir esta pequena exceção