Peça incompatível e ameaças do vendedor
Não resolvido
São Paulo - SP
18/06/2025 às 15:34
ID: 219997827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto que só eles vendem em São Paulo,pelo menos.
Mesa de direção citycoco x7
Na hora de instalar o produto na minha citycoco x7 a peça não encaixou na espigão da suspensão. Internamente a peça não seguia as medidas informadas e travava antes do encaixe até o final.
E por este defeito não consegui nem retirar a peça, que foi instalada com graxa.
Usei um martelo de borracha, com cuidado, mas a base da peça quebrou..
Fiz a reclamação pelo canal de compras e o canal de compras aceitou a devolução da peça.
Tive que comprar outra peça para concertar minha citycoco x7 do mesmo fornecedor FVN Gooeletricos.
Sendo que recebi uma mensagem do vendedor informando que a peça não tinha defeito e quebrou a minha scooter elétrica não era original, e que eu tinha prejudicado o mesmo pela reclamação que eu fiz e sendo assim não deviria comprar novamente a peça e que ele ficaria no prejuízo por eu ter quebrado a peça.. E que a mesma era lixo para ele.
Me deixando sem a opção de substituição da peça.
E que se eu devolvesse a peça ele iria acionar advogado.
Não posso reclamar no canal de atendimento da plataforma de compras, se a peça não encaixa e não sai, na tentativa de remover a peça ela lasca a culpa é do cliente. Sendo a FVN Gooeletricos única fornecedora, também não posso comprar outra peça e ainda fui pessimamente atendido e ameaçado pelo mesmo que se devolvesse a peça seria acionado pelo seu advogado!
Só no Brasil mesmo..
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 16:17
É inacreditável , você recebeu um produto novo e o original da nossa scooter . Você quebrou na instalação conforme está nas fotos , e mesmo assim você está reclamando . Se você quebrou a peças não temos culpa alguma, toda garantia de produto são conforme te enviamos e não quebrado igual você deixou o produto. É inacreditável uma reclamação dessa.
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 16:37
A empresa se recusa a entender que o defeito era interno, que a peça não saia e nem encaixava. Ele se quebrou por ter defeito no diâmetro do furo, que encaixa na espiga da suspensão.
Ele se quebrou na tentativa de retirar a peça, que por ter defeito na medida interna não soltava da espiga. A peça tinha que ser retirada!!
E ela se quebrou por ser muito frágil na base, onde teve que usar um martelo de borracha para soltar da espiga!
Meu motivo não é ser estornado, até por que fiz outra compra logo em seguida, para garantir o conserto da minha citycoco x7 original. Infelizmente a FVN Gooeletricos é a única empresa que comercializa a informada peça!
O vendedor se recusa a aceitar que apenas a peça deu defeito de medida interna, o que ocasionou a quebra da base. Consequência do defeito.
Acredito que o vendedor tenha que ler o codiyde defesa do consumidor....
Se continuar com mesma resposta, vou postar aqui o parágrafo e inciso referente a garantia de peças originais onde o mesmo tem que oferecer soluções para os consumidores da marca, já que são os únicos responsáveis pela reposição das peças para manutenção!
Se o fornecedor que importa as peças não teve o interesse de constatar o defeito, emitir um laudo da peça e assim confirmando o mau uso ou erro de instalação eu não reclamaria.
Gostaria de saber se tem a nota de importação desta mercadoria pode ser só a invoice.
A fabricante da mesma peça, constatado o defeito, trocaria para ele também
Isso é política de comerciante que só pensa na venda, não se interessa pelo seu próprio produto e se tem um pós venda.... As palavras dele já diz a qualidade e responsabilidade e interesse em seus clientes....
Como o mesmo diz nos anexos... A peça é lixo para ele, mesmo sem ver e analizar a mesma.
Consumidores acreditem vocês tem direitos!
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 16:46
Não se interessam em garantir a perfeita funcionabilidade do produto que vendem, sem compromisso com a marca. E o cliente que se vire. Tudo por uma peça que na origem da fabricação pode fazer a análise do produto e emitir um laudo que, com todo direito pode ser negado a garantia!
O vendedor só ataca, mente fechada, ofende e não se coloca na posição do outro. Nunca ouviu falar de pós venda. Pelo menos a pessoa que me atendeu não pode lidar com público e principalmente cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/06/2025 às 17:07
Se a peça foi com defeito você não deveria nem de tentar fazer a instalação , muito simples veja a fotos do produto você quebrou totalmente o produto . Se você não sabe instalar sugerimos você levar o produto em uma assistência especializada que eles sabem fazer a instalação .