Produto com Defeito na Entrega e Empresa se Recusa a Trocar
Não resolvido
Itajaí - SC
18/03/2025 às 22:47
ID: 212524773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma scooter elétrica modelo GOO X16 3000W há menos de um mês e, ao recebê-la, constatei que a tela veio avariada. Entrei em contato com a empresa solicitando a substituição da peça defeituosa, mas a mesma se recusa a efetuar a troca.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 18, o fornecedor é responsável por garantir a entrega de um produto em perfeitas condições e deve reparar defeitos de fabricação dentro do prazo de garantia. Como o problema foi identificado logo após a compra, solicito que a empresa cumpra sua obrigação legal e efetue o envio de uma nova tela para substituição.
Aguardo uma solução imediata, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 07:58
Bom dia , nós aqui não temos acesso as revendas , somos da GoO elétricos brasil , você comprou de uma loja revenda o produto , você precisa entrar em contato com eles para assim eles fazer a troca do painel . Infelizmente não consigo te ajudar pois não fomos nos que vendemos direto para você . Somente a loja aonde você comprou poderá te ajudar .
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 08:29
Empresa não só quer vender e empurra os problemas da marca para os lojistas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/03/2025 às 08:59
Meu amigo nós aqui não te vendemos nada , você comprou o moto em uma loja revenda da marca. Todo seu pós vendas tem que ser aonde você comprou e não comigo . Se você não está satisfeito com a venda você tem que reclamar para a loja que te vendeu e não aqui para nos , nos não temos nada haver com isso. Somos de São Paulo capital e você comprou seu produto em uma revenda em Blumenau . Passar bem .