Mau Atendimento no Açougue do Goodbom Hortolândia para Idosos com Prioridade
Resolvido
Hortolândia - SP
24/03/2026 às 13:34
ID: 244177343
Estive ontem na loja do Goodbom de Hortolândia ( Av Emancipação) e fuiuito mal atendido pela equipe de açougueiros, sou idoso e tenho prioridade no atendimento. Retirei a senha relacionada e de acordo com o painel seria o próximo a ser até doido, porém, isto não aconteceu, depois de mais de 30 minutos e ver cinco profissionais atendendo e nenhum chamando o painel dos idosos, eu solicitei a presença do responsável pela equipe e fui informado, de forma arrogante, por um dos funcionários, que não tinha ninguém responsável para me atender. Esta não é a primeira vez que isto acontece, sou cliente de muitos anos e as demais equipes só tenho elogios, mas os açougueiros são a pior equipe e considerando as demais dos outros supermercados. Estou com dificuldades em continuar comprando carne de vocês por causa desta equipe e já tenho procurado outros supermercados da região. Fica registrado meu protesto.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 08:27
Prezado(a), Arnaldo!
Nossa equipe de atendimento (SAC) tentou entrar em contato pelo número cadastrado no site, mas não obtivemos sucesso. Enviamos mensagem através do WhatsApp como alternativa.
Para mais informações ou suporte, por favor, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
Telefone: (19) 99250-7142
WhatsApp: (19) 99610-1654
E-mail: [email protected]
Site: https://institucional.goodbom.com.br/contato/
Agradecemos pela atenção e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe GoodBom.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 16:27
O Supermercado entrou em contato via WhatsApp, pediu esclarecimentos quanto ao fato, o que foi feito, porem, ate esta data 30/03/2026 16:25h, não houve por parte do estabelecimento nenhum retorno sobre procedimentos adotados.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 16:51
Olá, Arnaldo!
Esperamos que esteja bem.
Conforme retorno realizado em 31/03/2026 por meio do WhatsApp, informamos que a gestão responsável tomou ciência dos novos apontamentos realizados sobre o atendimento no açougue da unidade GoodBom Hortolândia
, especialmente em relação ao não cumprimento do atendimento preferencial e à conduta inadequada no momento do atendimento.
Diante disso, reforçamos que foram adotadas providências adicionais, incluindo nova orientação e alinhamento com a equipe e liderança do setor, com foco na priorização do atendimento preferencial, postura adequada e organização do fluxo de atendimento, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Para mais informações ou suporte, por favor, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
Telefone: (19) 99250-7142 / (19) 99610-1654 (WhatsApp)
E-mail: [email protected]
Site: https://institucional.goodbom.com.br/contato/
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe GoodBom
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 17:05
Equipe administrativa do grupo foi prestativa, fizeram contato via whatsapp o que no meu entendimento, facilitou a comunicação. Responderam com certa agilidade. Continuo comprando na loja onde ocorreu o fato e percebi, pelo menos, por enquanto, que houve mudança para melhor, no atendimento. Continuarei atento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8