Good Clothing

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/05/2026 às 12:22

ID: 250161157

Bom dia,

Gostaria de relatar minha total insatisfação com a loja e a transportadora escolhida por vocês.

No dia 14/05/******* eu realizei a compra de uma camisa e a entrega estava marcada para ATÉ dia 23/05/*******. Entretanto, no dia 22/05 o produto saiu para entrega e recebi um e-mail dizendo que houve um problema e que a mercadoria foi recusada pelo destinatário. O que eu posso afirmar que é mentira, pois por que eu recusaria algo que eu comprei? Eu fiquei em casa o dia inteiro esperando por isso.

Pensei então que pudesse ter sido por causa da dinâmica do meu condomínio. Existe um interfone no portão principal que vai direto para a recepção (não existe porteiro nem interfone diretamente para as casas, mas esse interfone é para falar com o síndico que recebe as mercadorias e/ou chama os moradores para pegar as encomendas). Inclusive, falei no WhatsApp com o Paulo (funcionário de vocês) e ele me disse que iam tentar uma nova entrega nos próximos dois dias seguintes. Se passou UMA SEMANA e nada de entregarem.

Até que uma semana depois, no dia 28/05 o pedido saiu novamente para entrega. Mais uma vez eu fiquei em casa, inclusive falei com o senhor do mercadinho daqui de dentro do condomínio para ficar de olho para mim também. Mais uma vez não entregaram e dia 29/05 eu recebi um email que houve problema na entrega, mas dessa vez a desculpa utilizada foi que não encontraram o endereço. Mas ue, antes tinham encontrado e eu recusei a mercadoria e agora não acharam o endereço que já supostamente vieram aqui antes??

Hoje, dia 31/05, eu ainda não recebi meu pedido. O Paulo, quem eu estava falando pelo WhatsApp, disse que ia mandar um novo pedido no dia 27/05, desta vez diretamente para a casa do meu namorado (inclusive, eu não entreguei o presente dele na data certa por conta dessa situação. Me gerou um constrangimento), mas até hoje não recebi nenhum e-mail nem sequer o número do novo pedido pelo WhatsApp e já pedi esse novo número de rastreamento algumas vezes para o Paulo.

Portanto, eu preciso que vocês resolvam esse caso com caráter de urgência. Vocês não cumpriram o prazo e por mais que seja um problema com a transportadora, quem vende os produtos são vocês, então vira problema da sua empresa também.

Troquem de transportadora se for preciso, mandem o produto por Sedex, prestem um serviço de qualidade e aprendam a lidar com problemas como esse. Apenas esperar ou falar com a transportadora que claramente não está tentando entregar o produto de verdade nem cumprir com o envio de um novo pedido como prometido não vai resolver nada.

Eu estou completamente insatisfeita e além de receber meu produto, quero ser compensada por todo essa situação inaceitável.

Ademais, eu envio mensagem no WhatsApp e vocês dizem que vão averiguar, mas nada de verdade é feito. Como disse, desde o dia 27/05 que estou esperando o número do novo produto.

Estou cansada de esperar e não ter nenhuma solução. Vocês não estão agindo como uma empresa séria nem com profissionalismo.

Por favor, me contactem para discutirmos soluções. Pois agora, só entregar meu produto não é mais suficiente. Quero ser compensada.

Lembrando que nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de entrega informado pela loja integra a oferta e deve ser cumprido. Diante do atraso superior ao prazo prometido, tenho o direito de exigir o cumprimento da entrega nas condições anunciadas, aceitar produto equivalente ou rescindir a compra com restituição integral do valor pago, inclusive eventuais perdas e danos. E eu tive danos suficientes já.