Falta de compromisso com o cliente

Boa noite. Sou o representante da empresa GoodNet e me chamo Júlio. Contactei o Sr. através do celular WhatsApp com o intuito de agendarmos uma visita para averiguação do funcionamento do aparelho reclamado.

Fico no aguardo de sua disponibilidade e confirmação.

Equipe técnica GoodNet

Bom dia, atendi o mesmo pelo meu Whatsapp no dia seguinte, recebi a visita do irmão do Sr Júlio no qual está dizendo ser representante da empresa, o Seu irmão esteve em minha residência muito alterado, com muita ignorância para explicar ou tentar explicar o ocorrido, só se preocupava em saber qual foi o meu técnico que fez a análise, não conseguiu resolver o problema, trocou o modem óptico, trocou o roteador que foi constatado que estava com defeito pelo técnico que o acompanhava, dizendo que o que deixou em casa foi emprestado, e ia levar o meu para averiguar o que aconteceu, até hoje não tive respostas o mesmo chamou o meu técnico de [Editado pelo Reclame Aqui] por várias vezes na sala de minha casa se alterou dentro da minha casa, não tem auto controle não sabe lidar com clientes, depois de muita discussão o mesmo foi embora e disse que resolveria a situação, mas não resolveu a internet continuou ruim com baixa qualidade continuamos a usar a internet, estou em atraso com partes do mês passado na minha mensalidade e uma diferença desse mês e o mesmo cortou meu sinal e está querendo me cobrar um valor no qual não estou devendo, obs e não devolveu meu roteador por isso estou trocando de operadora por não ser bem atendido Sr Júlio, quero agradecer ao Reclame aqui que me deu a oportunidade de defesa e fico a disposição!

Prezado Sr Paulo Henrique. Temos o senhor como nosso cliente há um bom tempo e gostaríamos de assim o mantermos. Os nossos registros apontam que todos os chamados técnicos abertos pelo senhor foram atendidos e resolvidos sempre com muito respeito e dignidade. Neste úlitmo evento nos deparamos com a reclamação a respeito do seu equipamento IPTV não homologado pela ANATEL, popularmente conhecido por Sky Gato. Embora não meçamos esforços para que todos os dispositivos de nossos clientes funcionem em nossa rede, este é um tipo de situação que por vezes foge ao nosso poder de atuação, por não haver um suporte técnico de contato. É comum as vezes seus endereços IP sofrerem bloqueios por ordem judicial o que pode afetar seus usuários como no caso do senhor. Sobre o bloqueio do sinal, o mesmo somente ocorre após os devidos comunicados legais e tratativas de negociação. Ressalto ainda que os valores são apenas relacionados ao período de fornecimento do serviço. Coloco-me à disposição do senhor caso seja necessário quaisquer esclarecimento ou apoio necessário. Aproveito o ensejo para deixar dois links com material corroborativo a respeito da dificuldade em garantir o funcionamento do seu Box IPTV.

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Atenciosamente
Julio Lima
Diretor Técnico

Boa tarde, Sr Júlio !
O Sr nunca foi a minha residência, nunca esteve presente lá aliás, nem em sua loja permanece fica mais em São Paulo do que na loja, e outra coisa...
Todos o chamados nunca foram resolvidos pois se fosse eu não os chamaria de volta, Outra não tenho Sky gato, tenho um tv box vendido em boa parte de lojas de eletrônicos inclusive tem até em grandes lojas.
É outra quem foi a minha residência foi o ignorante do seu irmão que não soube resolver o problema,e entrou em discussão comigo alterando a voz dentro da minha casa e gritando em voz alta que queria saber quem era meu técnico, e chamando o mesmo de [Editado pelo Reclame Aqui] e tudo que eu dizia ele gritava e mentira.... em voz alta, mas graças a Deus minha nova net não tem esse problema, e muito menos essas desculpas, funciona e não trava como a sua....