Não entregaram o produto
Resolvido
Rolândia - PR
18/12/2023 às 09:13
ID: 178493617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealize através do site um pedido do dia 08/11 na empresa Good Pufes no valor de R$ *******,45 com pagamento à vista via PIX. Toda negociação foi via Whatsapp. Recebi um e-mail de confirmação de pedido e nada mais. A empresa postou o pedido no dia 14/11 e não fui informada vida e-mail ou whatsapp desse envio. No dia 27/11 entrei em contato perguntando se eles tinham alguma posição pois já havia passado o prazo que a Elisa estipula para enviou e fiquei sabendo que já havia enviado e me mandaram o rastreio via whatsapp. No rastreio a mercadoria encontrava-se parada desde 17/11. Pedi uma posição e me informaram que não conseguiam contato com a empresa da entrega EUCATUR. Visto que eu viajaria dia 05/12 e voltaria dia 15/12 eu queria resolver isso antes. A Good Pufes não garantiu prazo e não soube resolver o problema. Eu que tive que sair ligando para vários lugares para tentar conseguir contato de alguém da EUCATUR que pudesse localizar o produto. Cheguei a passar o telefone do Dono da empresa para a Good Pufes. Visto que nem a Good Pufes nem a Eucatur conseguiram mudar nada e o objeto continuava parado em Londrina ( pouco mais de ******* km de distância) . Antes de sair em viagem mandei uma mensagem no whatsapp perguntando se havia alguma posição, eles sabiam do meu prazo. A mensagem foi visualizada e não foi respondida. Saí em viagem, retornei e hoje é dia 18/12, mais de um mês e minha ******* parada e a Good Pufes não me deu nenhum retorno ou se esforçou o suficiente para resolver o problema. Achei um descaso dessa empresa e uma falta de vontade em resolver a situação. Óbvio, o dinheiro já estava na conta! O problema agora não era deles e sim da empresa da entrega que nem fui EU, o cliente, quem escolheu. Estipulei o prazo de entrega deste produto para dia 21/12 nenhum dia a mais. Se e produto não chegar quero devolução integral do valor pago + juros e correções e fiquem satisfeitos de eu não pedir danos morais pois o presente de aniversário da pessoa não chegou no prazo e provavelmente não chegará nem para o Natal. Que experiência horrível e decepcionante tive na compra com essa empresa.
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 16:08
Ola Michelle tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido.
Essa epoca do ano sofremos muito com as transportadoras.
Mas estamos acompanhando seu caso.
E com certeza se quiser cancelar seu dinehiro é devolvido integral.
Mas temos certeza que quando a senhora receber o produto, vai ficar muito contente, pois nossos produtos sao incriveis e muito conforatveis.
Mais uma vez nos colocamos a disposicao.
SAC*******
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Réplica do consumidor
19/12/2023 às 20:04
A empresa se dedicou a resolver o problema e o produto chegou hoje dia 19/12 pela empresa Renotrans sem avarias. Finalizo aqui essa reclamação.
Consideração final do consumidor
19/12/2023 às 20:06
Dou 3 pq a frustração do presente não entregue a tempo foi enorme e me trouxe prejuízo financeiro, já que tive que improvisar um presente equivalente de última hora, e moral pelo tempo que perdi tentando resolver um problema que nunca foi meu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3