Fiz pedido. Não recebi. Pedi reembolso. Não recebi.
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2024 às 23:43
ID: 193647801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido on-line na loja no dia 20/06,
Não recebi NENHUMA informação.
Eu escrevi no dia 05/07, 15 dias depois, e eu pedi informações
A Vívian me retornou dizendo que ia ver o ocorrido e liberar meu pedido.
Ali eu já pedi o reembolso total e cancelamento do pedido.
Ela me disse que iria enviar o pedido.
Dia 10/07 eu recebi um e-mail que meu ******* a caminho.
Novamente eu escrevi dizendo que eu não queria mais receber os produtos e queria total cancelamento e reembolso.
Novamente fui enrolado com uma conversa que iria me encaminhar pro setor responsável.
Hoje é 24/07 e eu ainda não recebi nem os produtos e nem o reembolso total.
Deixo claro: eu quero o reembolso total.
Se não resolver por aqui, irei entrar no Tribunal de Pequenas Causas.
E aí irei pedir não só o reembolso total.
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 09:02
Olá Renato , tudo bem com você?
Em resposta a sua manifestação, pedimos desculpas por conta do ocorrido com o seu pedido.
Encaminhei seu caso ao nosso suporte e eles entrarão em contato com você.
Caso necessite suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através do nosso e-mail e WhatsApp disponibilizados durante o seu atendimento.
Réplica do consumidor
24/07/2024 às 09:22
É sempre a mesma resposta!
E ZERO ação.
Não há nenhuma solução prática!
Irei entrar em contato com o cartão de crédito e pedir que forcem o reembolso.