Microondas Britânia com defeito e recusa de reparo pela garantia estendida sob alegação de insetos, reparo posterior revela outro problema.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/11/2025 às 10:38
ID: 232468143
Comprei um microondas da marca (Britânia)
Sendo paga a garantia extendida , sendo que em menos de 1 ano de uso começaram os defeitos no produto .
Ao acionar a garantia fomos direcionados para a Eletrônica GOOD TEC .
No dia 23/10 o técnico foi a minha residência e retirou o produto para seguir na análise e fazer o possível reparo .
Alguns dias depois novamente contactaram conosco e informaram que enviaria o microondas.
Ao chegar em casa fiz os testes e estava funcionando de forma intermitente e novamente falamos com a empresa citada , os mesmos por sua vez informaram que não faria o reparo devido haver insetos no interior do produto .
Resolvi então buscar uma nova assistência e os mesmo hoje no dia 21/11 fizeram o reparo e me mandaram com vídeo e laudo que seria apenas o Cabo Flete de conexão com o teclado que estava incorretamente conectado !
A empresa indo em desacordo com o ART. 20 do CDC.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 11:20
Sr Paulo, eu expliquei detalhadamente seu caso para a Sra Joelma, então imagino que ela não tenha te passado as informações. Seu microondas possuía diversas baratas em seu interior, que deixaram muitas sujidades na placa de circuito elétrico. Casos como esse não são cobertos pela garantia estendida, nós apenas seguimos às regrasdaseguradora.
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 23:09
Atendimento péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1