Hotel confundiu os cães e me entregou o animal errado.
Não respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 07:42
ID: 249262193
Entre os dias 02/04/2026 e 05/04/2026 tive uma experiência extremamente grave e preocupante.
No momento do check-out, ao chegar na recepção para buscar minha cachorra, a Sol (uma Lulu da Pomerânia pequena), informei à funcionária *****, que nos recepcionou assim que chegamos ao hotel, que iria fazer o check-out da Sol. A própria ***** foi buscá-la e, quando chegou na recepção, me ENTREGOU OUTRA CACHORRA, que era uma Shih-tzu fêmea, muito maior que a minha cachorra, praticamente o dobro do tamanho da Sol. Ela colocou a coleira da minha cachorra nela, trouxe também a mochila da minha cachorra (Sol) e veio até mim chamando a outra cachorra pelo nome da minha cachorra, como se realmente fosse ela.
Além disso, começou a me relatar como a Sol tinha se alimentado bem e interagido com outros cães, sendo que claramente NÃO era a minha cachorra.
Somente após eu interromper e dizer: Essa não é a minha cachorra. Onde está a minha cachorra?, ela percebeu que havia pego o animal errado e voltou para buscar a minha cachorra que ainda estava lá dentro.
O que aconteceu é extremamente grave e demonstra uma falta de controle, atenção e responsabilidade inadmissível para um local que cuida de vidas. Em uma situação assim, um cachorro pode ser entregue para a pessoa errada ou até desaparecer.
Fiquei extremamente assustada e decepcionada com a falta de cuidado e segurança. Infelizmente, depois dessa experiência, não confiaria novamente minha cachorra ao hotel.