Atraso na Entrega
Resolvido
Uberlândia - MG
20/04/2026 às 12:31
ID: 246499445
FIz uma compra na empresa e paguei o frete estipulado (que não é barato) para que meu produto chegasse dentro do prazo acordado. Já tem 3 dias úteis (e 5 dias corridos) que o produto está atrasado e eles não me dão um parecer sobre. Agora no site da transportadora apareceu que há uma inconsistência em meu endereço, só que isso não faz o menor sentido, porque o outro produto que eu comprei deles chegou hoje na minha casa sem o menor problema. Entendo que imprevistos acontecem, mas também não acho justo deixar o cliente sem atualizações ou desamparado nessa questão.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:18
Oii, Ana! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queria te pedir desculpas de verdade por toda essa situação e pela sua experiência até aqui. A gente entende completamente a sua frustração e você tem toda razão em querer um retorno mais claro.
Vimos que você tinha dois pedidos com a gente, e como eles estavam com envios muito próximos, os Correios acabaram direcionando os dois para o mesmo fluxo de entrega. Por isso, eles seguiram juntos e foram entregues na mesma data.
Sobre a falta de retorno, sentimos muito mesmo! Entre os dias 19 e 22 não tivemos atendimento por conta do feriado de Tiradentes (21/04), e deixamos um aviso no WhatsApp informando essa pausa. Porém, como o seu caso já estava sendo tratado como prioridade por um atendente, a sua conversa ficou aberta e, por isso, você não recebeu a mensagem automática. Isso acabou gerando essa falha de comunicação, e pedimos mil desculpas por isso.
De qualquer forma, ficamos aliviados em ver que o seu pedido foi entregue no dia 20. E reforçamos que estamos em contato com você justamente para garantir que essa situação seja compensada da melhor forma possível.
A gente não quer, de forma alguma, que você tenha uma experiência ruim com a gente. Estamos aqui de verdade para cuidar do seu caso com toda atenção e carinho
Atenciosamente,
Equipe Good Vibres.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 19:55
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6