Good Vibres

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

23/06/2026 às 19:09

ID: 252182671

Realizei uma compra de dois produtos, Secret e Kiss (*****), durante uma promoção recente, com a intenção de presentear minha namorada. Porém, após a compra, descobri que ela também havia adquirido o produto Kiss por conta própria, tornando-o desnecessário.

Diante disso, iniciei imediatamente o processo de troca, solicitando a substituição do produto Kiss pelo produto Must, que na época possuía exatamente o mesmo valor promocional de R$ 249,95. Tentei contato com a empresa por diferentes canais para viabilizar a troca, mas não obtive qualquer retorno. Também tentei realizar o procedimento diretamente pelo site, porém o pedido permanece "em análise" até o momento.

Minha principal insatisfação é que o prazo de 7 dias desde a entrega está se encerrando e, mesmo tendo solicitado a troca dentro desse período, não recebi nenhuma resposta ou solução da empresa. Enquanto isso, a promoção foi encerrada e os produtos voltaram ao valor normal.

Com isso, caso a troca seja finalmente autorizada, serei obrigado a pagar a diferença de preço para receber o produto Must, algo que não deveria acontecer, já que a solicitação foi feita enquanto ambos os produtos possuíam o mesmo valor promocional. A demora no atendimento e a falta de retorno da empresa estão me causando prejuízo, pois estou perdendo uma condição comercial que estava disponível quando solicitei a troca.

Solicito que a empresa resolva a situação considerando os valores vigentes na data da minha solicitação de troca, uma vez que o atraso ocorreu exclusivamente pela ausência de atendimento e resposta por parte da empresa.