Insatisfação com a ausência de suporte após solicitação de reembolso
Respondida
Volta Redonda - RJ
30/06/2026 às 22:34
ID: 252757539
Recebi o ***** em 04/06/2026, referente a um sugador com controle à distância. No entanto, minha parceira não se sentiu confortável com a possibilidade de utilizá-lo em público. Por esse motivo, em 08/06/2026, não abri a embalagem e solicitei o reembolso com base no direito de arrependimento, dentro do prazo legal de 7 dias.
Desde então, tentei contato pelo sistema "Troca Fácil" e pelo WhatsApp informado no site, mas não obtive resposta por nenhum dos canais. Passados mais de 20 dias, meu pedido continuava apenas "em análise", sem qualquer posicionamento da empresa, apesar de o consumidor ter direito à restituição dos valores após o exercício do direito de arrependimento.
Diante da demora e da completa falta de atendimento, desistimos da devolução e decidimos ficar com o produto. Ainda assim, fica registrada minha insatisfação com a ausência de suporte e de comunicação da loja.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:49
Oii, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência tiveram com a nossa marca. Nós entendemos completamente o sentimento e agradecemos por compartilhar isso com a gente.
Junho é um mês muito importante para a nossa empresa por conta do Dia dos Namorados e, justamente na semana mais intensa para nós, passamos por uma situação muito delicada. Nossa conta oficial do Instagram caiu, e ela representava grande parte das nossas vendas e atendimentos.
Quando isso aconteceu, precisávamos encontrar uma forma rápida de continuar operando e atendendo nossos clientes, então criamos uma promoção emergencial. Foi uma decisão tomada em um momento de muita preocupação para a empresa.
Mas, por conta disso, o volume de atendimentos, que já costuma ser muito alto nessa época, acabou triplicando. E, como estávamos sem o Instagram, muitos clientes migraram para o WhatsApp. Com essa alta demanda, nosso WhatsApp também apresentou falhas e ficou fora do ar por mais de 20 dias.
Isso gerou um efeito cascata nos nossos outros canais, como chat e e-mail, e infelizmente acabamos ficando com atraso em algumas demandas, inclusive na de vocês.
Pedimos mil perdões por tudo isso. Sei que isso não muda a experiência que vocês tiveram e nem apaga a frustração, mas como cada cliente é muito importante para nós, queríamos trazer essa transparência e explicar o que aconteceu.
Como uma forma de pedir desculpas pela demora na resolução da demanda e pela falta de atendimento, e também como uma tentativa de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade, criamos um cupom de desconto que foi enviado via e-mail do cadastro.
Esperamos que, no futuro, possamos ter a chance te proporcionar uma experiência muito melhor do que essa.
Atenciosamente,
Equipe Good Vibres