Alteração de data contratual impede agendamento de massagem e instabilidade em aulas de Pilates na *****

Question

Faço atividades na *****, tenho plano completo, e atualmente não entendo alteração da data do contrato que não permite o agendamento de massagem, o mês passado só fiz 3, a recepção falou que meu contrato para o dia 8, só que não entendi o porque.
E, tb a mudança constante de professores de Pilates, a falta de MatPilates no período da manhã, o cancelamento do convênio com o estacionamento.

Accepted Answer

Olá, Gisleine.

Agradecemos pelo seu retorno e sentimos muito pelos transtornos relatados em sua experiência na unidade Belenzinho.

Nossa gerente da unidade já realizou contato diretamente com você para esclarecer os pontos mencionados. Durante a conversa, foi explicado o funcionamento do ciclo mensal das sessões de massagem e o motivo da alteração da data de referência do seu contrato, que ocorreu em razão do trancamento do plano por período de férias.

Também foram abordados os pontos relacionados à grade de aulas, professores e à disponibilidade das modalidades. Entendemos que mudanças recorrentes podem impactar a experiência dos alunos, por isso seu feedback foi registrado e será considerado pela gestão da unidade na avaliação da grade e da operação.

Sobre o estacionamento, informamos que estamos alinhando internamente melhorias no processo de atendimento e orientação aos alunos, buscando oferecer mais clareza e uma experiência mais organizada.

Pedimos desculpas pela falta de clareza inicial e reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar seu caso e prestar os esclarecimentos necessários pelos nossos canais oficiais de SAC (11) 2577-2860, por telefone ou WhatsApp, e pelo e-mail operacional@goodbe.com.br
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Atenciosamente,
Equipe Goodbe

Alteração de data contratual impede agendamento de massagem e instabilidade em aulas de Pilates na *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor