Atendimento ruim, cancelamento indevido e cobrança de multa não reconhecida na academia
Em réplica
São Paulo - SP
27/01/2026 às 10:51
ID: 238941101
O conceito da academia apresenta satisfatória relação custo-benefício. Todavia, há problemas recorrentes que comprometem a qualidade dos serviços prestados.
Estou matriculado na academia há mais de três meses e, nesse período, constatei que o atendimento, sobretudo no setor administrativo e Recepçao, vem apresentando notório declínio.
No tocante ao corpo docente, observa-se a ausência de valorização adequada dos profissionais, fato que resulta em elevada rotatividade. Tal situação prejudica de forma direta a continuidade e a excelência das aulas, visto que a substituição de professores ocorre, em média, mensalmente
tentei conversar e agendar reunião com gerente
ou administra no qual não tenho sucesso.
Hoje dia 27/01/2026 estive na unidade para uma reunião agendada com a gerente *****, a mesma não compareceu e mandou um audio para a recepcionista ***** falando que eu estava se fazendo e fingindo que ela não havia me mandado mensagem para desmarcar .
entrei no aplicativo agora e meu plano foi cancelado por voces e estão me cobrando uma multa no valor de 479,80 que não reconheço e não irei pagar, pois não foi eu que cancelei o contrato.
peço que me retornem o mais breve possivél, ja que não consigo atendimento
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 12:02
Olá, Tati!
Agradecemos o feedback.
Analisamos os pontos relatados e o contrato foi rescindido por iniciativa da empresa, em razão de conduta incompatível com as normas internas da Goodbe. O cancelamento foi realizado por decisão administrativa em decorrência da situação descrita.
A cobrança mencionada refere-se às condições contratuais aplicáveis à rescisão motivada, conforme estabelecido no contrato firmado no ato da adesão.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Goodbe
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 12:39
o contrato foi reincidido por vocês, por conduta não compativél e qual a conduta compativél se não temos aula, não temos atendimento, não temos retorno.
me mandam mensagem as 05:30 da manha pedindo para ir para a academia e chega la não tem o profissional, qual a conduta?
não concordo com o valor da multa se não foi reincidido por mim
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 14:20
o contrato foi reincidido por vocês, por conduta não compativél e qual a conduta compativél se não temos aula, não temos atendimento, não temos retorno.
me mandam mensagem as 05:30 da manha pedindo para ir para a academia e chega la não tem o profissional, qual a conduta?
não concordo com o valor da multa se não foi reincidido por mim
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 21:15
Olá boa noite estou tentando contato na unidade e contato com a gerente que não me atende e não responde e não me retorna
a pergunta é clara o que paguei eu perco? o que paguei e não fui atendida eu perco?
as vezes que sai da minha casa, gastei gasolina, cheguei lá e não fui atendida e não repuseram eu perco?
vou pagar uma multa de um contrato reincidindo por vocês, sem meu consentimento eu perco?
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 23:55
vou ter retorno??