Cancelamento de plano negado e cobrança indevida de mensalidade futura.

Olá, Olga.

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela insatisfação gerada durante o processo de cancelamento.

Após análise interna, identificamos que sua solicitação de cancelamento foi recebida em 30/04/2026. Conforme as condições previstas no contrato firmado, o cancelamento pode ser solicitado, observando-se as regras contratuais aplicáveis ao ciclo de cobrança vigente.

No seu caso, a mensalidade com vencimento em 11/04/2026 já estava dentro do ciclo ativo do plano no momento em que o cancelamento foi solicitado. Por esse motivo, esse valor permanece devido, não se tratando de multa de cancelamento, fidelidade ou cobrança adicional posterior à solicitação.

Reforçamos que o cancelamento será tratado conforme o contrato e que nossa equipe irá verificar se existe qualquer cobrança posterior indevida vinculada ao seu cadastro. Caso seja identificado algum lançamento fora das condições contratuais, realizaremos a correção necessária.

Pedimos desculpas pela falta de retorno adequado nos canais de atendimento. Entendemos que solicitações de cancelamento precisam ser respondidas com clareza, prazo e acompanhamento, e esse ponto será tratado internamente com a unidade.

Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para confirmar o status do cancelamento, esclarecer o ciclo de cobrança e formalizar os próximos passos.

Atenciosamente,
Equipe Goodbe