Cobrança indevida após cancelamento de plano gratuito com lesão na coluna
Resolvido
São Paulo - SP
02/05/2026 às 10:36
ID: 247513393
Fui na unidade do Belém, e ganhei um plano por 30 dias gratuitos. Na hora de fazer o cadastro, pediram os dados do cartão para liberar o plano pelo aplicativo e agendar as aulas. Na hora comentei se nao poderiam fazer sem esses dados do cartao, ate porque eu nao saberia se ia fazer algum plano depois. Mas a atendente me disse que não teria problema algum, pois seria so para a liberação na unidade. Com 9 dias após terem feito meu cadastro, eu pedi o cancelamento, pois eu nao poderia mais ir, porque lesionei a coluna após algumas aulas lá (mandei para eles um pedido dos exames da coluna e receita de remédios com a data, para explicar o motivo do cancelamento).
Através de e-mails e WhatsApp, me informaram que iriam debitar em conta o valor, pq eu precisava ter pedido o cancelamento com 30 dias antes da fatura do cartão, mas como se fazia apenas 9 dias de plano? Além do mais, eu ainda estaria usando o meu brinde de 30 dias..enfim, eles estao tentando debitar no meu cartão todos os meses. E agora nao me retornam. Obs: Março e Abril, so nao foi debitado, pq estou com o cartao atrasado e bloqueado, mas assim que eu acertar o cartao, eles vao tentar debitar novamente. Fico a disposição
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 13:14
Olá, Cintia.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência negativa que você teve conosco.
Analisamos internamente o seu caso e identificamos que houve uma falha de comunicação em relação às condições do plano, ao uso dos dados de pagamento e ao processo de cancelamento. Entendemos que isso gerou insegurança e transtorno, especialmente considerando que você havia solicitado o cancelamento poucos dias após a adesão e também informou motivo de saúde.
Embora o contrato tenha regras específicas sobre cobrança, trancamento e cancelamento, entendemos que, neste caso, a melhor solução é priorizar a transparência, o bom relacionamento e a sua experiência como cliente.
Por isso, realizamos a retirada do débito existente e deixaremos seu contrato encerrado, com a programação de cancelamento efetivada em sistema para 01/06, sem novas cobranças referentes a este caso.
Também reforçamos que sua solicitação será tratada internamente para revisão dos nossos processos de atendimento, principalmente na explicação das condições promocionais, necessidade de cadastro do cartão e regras de cancelamento, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Goodbe
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 13:41
Entraram em contato, agora vou aguardar que eles nao façam a cobrança indevida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 17:00
Olá, Cintia.
Respeitamos sua avaliação e lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido positiva.
Problemas podem ocorrer em qualquer operação, mas reforçamos que nosso compromisso sempre foi e continuará sendo apurar cada situação com responsabilidade, buscar soluções e tratar nossos clientes com respeito e transparência.
No seu caso, analisamos as informações, revisamos o histórico de atendimento e adotamos a solução que entendemos ser a mais adequada para encerrar a situação da melhor forma possível: o débito existente foi retirado e o contrato foi encerrado, sem novas cobranças relacionadas a este caso.
Também reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara ao longo do processo, e esse ponto será tratado internamente para melhoria dos nossos fluxos de atendimento.
Sentimos muito por não termos conseguido reverter sua percepção sobre a Goodbe, mas agradecemos pelo tempo em que esteve conosco e desejamos sucesso em sua jornada.
Atenciosamente,
Equipe Goodbe