Cobrança indevida após cancelamento de plano sem carência
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 07:19
ID: 249562535
Cuidado! Contratei o plano mensal e SEM carência no dia 20/04/2026, pagando mais caro para não ter carência. No dia 19/05/2026 encerrei o o plano, mas eles querem cobrar um mês a mais. Enviei o comprovante de pagamento com data de 20/04/2026 e um e-mail formalizando minha desistência no dia 19/05/2026, estive PESSOALMENTE três vezes na academia no dia 19/05/2026 para falar com a gerente, mas ela nunca estava e as recepcionistas me disseram que o e-mail formalizava a desistência. As recepcionistas mandavam mensagem via WhatsApp à gerente, que recebeu o comprovante de pagamento , mas não resolvia o caso. Como podem fazer uma nova cobrança mesmo após encerrar um plano sem carência? Absurdo!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:49
Olá, Raquel.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelo transtorno causado durante o processo de encerramento do seu plano.
Após análise interna, identificamos que houve uma falha operacional no lançamento do seu plano em sistema. O plano contratado deveria ter sido registrado conforme a condição mensal informada, porém foi lançado de forma recorrente, o que gerou indevidamente uma nova cobrança.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela dificuldade enfrentada para resolver a situação junto à unidade.
Informamos que o cancelamento do plano já foi realizado e que a cobrança que constava em aberto também já foi retirada, não havendo novos valores pendentes relacionados a este caso.
Também reforçamos que a situação será tratada internamente com a equipe da unidade para revisão do processo de cadastro, orientação dos atendentes e melhoria no fluxo de retorno aos alunos, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Goodbe