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Guarulhos - SP

19/04/2026 às 07:52

ID: 246431487

No dia 19/02/2026 eu entrei na Goodbe Jardins para fazer uma aula experimental. Analisei todos os planos que o espaço oferece, e como eu viajo muito escolhi o mais caro deles o Goodprime no qual o diferencial é não haver qualquer tipo de fidelidade. Rapidamente a atendente solicitou meu cartão para fazer a cobrança do mês. Como no dia 19/03 eu iria viajar e não poderia utilizar a academia de 19/03 até 19/04 eu avisei que não daria continuidade no mês seguinte e que já estava solicitando o cancelamento. A atendente informou que seria necessário avisar com 30 dias antes, (mesmo sendo um plano sem fidelidade) pois assim fiz, no dia da primeira contratação, dia 19/02 eu mandei um email formalizando conforme a atendente orientou, avisando e solicitando o cancelamento para que não viesse a cobrança do mês seguinte pois eu estaria fora e não poderia utilizar o espaço. Porém, eu NUNCA recebi qualquer resposta ou confirmação da minha solicitação. Questionei a atendente inúmeras vezes da falta de retorno e a mesma avisando que estava tudo certinho, que já estava em sistema meu pedido e que não era pra eu me preocupar (porém eles estavam com os dados do meu cartão de crédito). Pois bem, utilizei a academia de 19/02 até 19/03 conforme tinha contratado e pago pelo mês. E quando foi dia 18/03 eu recebo por e-mail, uma confirmação de cobrança no meu cartão de crédito referente ao próximo mês, de 19/03 até 19/04. Uma cobrança que considero indevida, pois a solicitação foi feita com 30 dias antes, e eles cobraram por algo que eu avisei que já iria utilizar, sendo que o primeiro mês de contratação foi um plano Goodprime, um plano com AUSÊNCIA DE FIDELIDADE.
Quando fui contestar com a mesma atendente o ocorrido, a mesma me informa que eu NÃO poderia cancelar o plano no dia da contratação? Como assim não? Eu não peguei o plano sem fidelidade? E que estava no sistema que meu plano seria cancelado a a partir de 19/03 somente ou seja 30 dias de antecedência contados a partir de 19/03 e não 19/02 como eu solicitei e informei inúmeras e vezes e tenho o email enviado.
Dessa forma, entendo que a cobrança é indevida, considerando:
Falta de transparência nas condições no momento da contratação;
Informação divergente fornecida pela equipe;
Tentativa prévia de cancelamento dentro do prazo informado.

Solicito, portanto, o cancelamento e estorno integral desse ciclo gerado de 19/03 até 19/04.
Pois foi cobrado no meu cartão o valor de R$599,90 e eu não pude utilizar pois eu estava fora, conforme eu avisei ANTERIORMENTE com ANTECEDÊNCIA correta.