Cobrança indevida de mensalidade após solicitação de cancelamento
Em réplica
São Paulo - SP
24/04/2026 às 08:29
ID: 246831779
Estou sendo cobrada diariamente pela Goodbe Belenzinho, para mais uma mensalidade do plano do meu filho, no qual eu já cumpri todas as regras de solicitação de cancelamento.
Fiz a solicitação por e-mail no dia 07/03, recebi uma devolutiva no dia 10/03 e debitaram do meu cartão no dia 14/03, que até então, era devido.
Eu não devo mais absolutamente nenhuma mensalidade a vocês, visto que fiz essa solicitação há quase 50 dias.
Exijo exclusão imediata desse débito automático, que só não foi efetuado pois está com limite reduzido, e no qual manterei até ter certeza de que esse débito não ocorrerá, pois é INDEVIDO.
Fizeram contato inclusive com o meu filho dizendo que o processo de cancelamento não foi concluído, no qual eu discordo, pois se encaminhei o e-mail dentro do prazo e tive uma resposta de vocês, todos tiveram ciência dessa solicitação.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:47
Olá, Erica.
Antes de tudo, sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua insatisfação principalmente quando envolve cobranças e um pedido de cancelamento que, para você, já havia sido formalizado.
Analisamos o seu caso com atenção e identificamos que há uma divergência entre a data do seu primeiro contato (07/03) e o registro final do cancelamento em nosso sistema (17/04). Estamos apurando internamente esse intervalo para entender exatamente o que ocorreu no processo.
Queremos te tranquilizar: já estamos tratando o seu caso com prioridade e garantindo que não haja novas tentativas de cobrança indevida enquanto essa análise é concluída.
Sobre o contato realizado com o seu filho, também levamos esse ponto com muita seriedade e já iniciamos uma verificação interna para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer.
Nossa equipe entrará em contato com você ainda hoje para resolvermos isso da melhor forma possível e chegarmos a uma solução justa e definitiva.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver essa situação com total transparência e respeito.
Atenciosamente,
Equipe Goodbe
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 19:22
Boa noite, a Aline entrou em contato comigo no dia 24 e informou que o cancelamento havia sido realizado, no entanto, para minha surpresa, a GoodBe acabou de debitar no meu cartão de crédito o valor de mais uma mensalidade. REFORÇO QUE ESSA COBRANÇA É INDEVIDA, já provada e validada por vocês via whatsapp.
Solicito extorno IMEDIATO.
obrigada
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 13:49
Continuo aguardando um retorno da GoobBe Belezinho, referente ao estorno do DÉBITO INDEVIDO realizado no meu cartão de crédito.
O mais absurdo disso tudo é a má fé da empresa, no qual entrou em contato comigo através da gerente *****, me garantiu que a tentativa de débito estava cancelada assim como a matricula do meu filho, e na primeira oportunidade, nessa segunda-feira, fizeram o débito de R$ 259,90 do meu cartão.
Agora, o que seria apenas uma confirmação de cancelamento de matricula, tornou-se uma cobrança minha diária para o estorno dessa cobrança, que reforço, É INDEVIDA e já admitida por vocês.
Não gostaria de entrar com meios legais para reaver o meu dinheiro e espero que tudo se resolva AINDA NESSA SEMANA.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 15:58
Ola Erica
O plano do seu filho foi cancelado e o estorno solicitado junto a operadora do cartao de credito.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente
Equipe Goodbe