Cobrança Indevida e Promoção Não Cumprida na Goodbe

Ola Maura,

Obrigado pelo seu relato.

Iremos apurar o caso e amanha nossa equipe entrara em contato contigo para definição do caso.

Grande Abraço

Equipe Goodbe

Continuo a aguardar a solução. Não tive nenhuma devolutiva e o cartão permanece com a cobrança indevida.

Olá, Maura.

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela insatisfação gerada durante as alterações de plano e aplicação dos descontos promocionais.

Entendemos sua preocupação em relação aos valores cobrados, principalmente por envolver uma condição promocional concedida anteriormente e mudanças posteriores entre os planos Be Good, Be Prime e Be Free.

Após análise interna, nossa equipe alinhou hoje os ajustes necessários em seu contrato, considerando o histórico da promoção, as alterações de plano realizadas e os períodos de trancamento aplicáveis. O objetivo é regularizar o cadastro e garantir que as cobranças sigam de acordo com a condição correta.

Também estamos revisando a fatura mencionada para corrigir qualquer valor lançado de forma divergente. Caso tenha sido gerada cobrança extra incompatível com os ajustes realizados, ela será cancelada ou corrigida conforme a regularização do seu contrato.

Pedimos desculpas pela falta de clareza no processo e pelos transtornos causados. Reconhecemos que alterações de plano e aplicação de descontos precisam ser tratadas com mais previsibilidade e comunicação clara para evitar dúvidas sobre os valores.

Nossa equipe seguirá em contato diretamente com você para formalizar os ajustes realizados e confirmar a regularização da cobrança.

Atenciosamente,
Equipe Goodbe