Dificuldade em cancelar plano de saúde ***** por falta de canais de comunicação efetivos.

Olá, Marcela.

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela dificuldade enfrentada para solicitar o cancelamento do seu plano na unidade Saúde.

Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma solicitação que possui prazo contratual e que, por isso, precisa contar com canais de atendimento acessíveis e retorno adequado. Pedimos desculpas pela ausência de resposta dentro do tempo esperado.

Nosso gerente da unidade entrará em contato com você para entender o histórico das suas tentativas de contato, orientar sobre o processo de cancelamento e dar andamento à sua solicitação da forma correta.

Reforçamos que o cancelamento pode ser solicitado pelos canais oficiais de atendimento da Goodbe, pelo SAC (11) 2577-2860, via telefone ou WhatsApp, pelo e-mail [email protected], ou presencialmente na unidade. Além disso, o e-mail da unidade também consta no contrato firmado no momento da adesão.

Vamos verificar internamente os pontos relatados sobre dificuldade de contato pelo WhatsApp, falha no envio pelo site e ausência de retorno, para que possamos corrigir eventuais falhas no fluxo de atendimento.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que sua solicitação será acompanhada pela gestão da unidade, garantindo clareza sobre os prazos, próximos passos e eventuais valores aplicáveis conforme a data efetiva da solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Goodbe

Olá,
Aguardo o e-mail que o gerente da unidade ficou de mandar.