Dificuldade para cancelamento e [Editado pelo Reclame Aqui] - Planos com fidelidade
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
12/05/2026 às 07:42
ID: 248377075
Fiz uma aula experimental em abril e fechei o plano básico para começar em maio. Nas divulgações feitas pela empresa, diz que não tem fidelidade, no entanto, me informaram que eu só poderia cancelar após a segunda cobrança.
Mudei de horário por conta do emprego e infelizmente não consigo conciliar horários.. Antes de debitar a segunda parcela, pedi que fosse cancelado, mas vou ter que pagar e ficar sem usar mesmo (mas dizem que não tem fidelidade..) .
Hoje pela manhã tentei [Editado pelo Reclame Aqui] do aplicativo para não correr o risco de mês que vem alegarem que não pedi o cancelamento e me ver presa mais um mês em algo que não estou utilizando. Não é possível. Não permitem que eu [Editado pelo Reclame Aqui]..
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:39
Olá, Marcelly.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela insatisfação gerada durante o processo de cancelamento.
Analisamos o seu caso internamente e identificamos que sua solicitação de cancelamento foi recebida em 27/04. Conforme as condições previstas no contrato firmado, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, sem cobrança de multa de fidelidade, desde que respeitada a antecedência mínima de 30 dias em relação à próxima cobrança.
Por esse motivo, o cancelamento do seu plano foi programado para efetivação em 31/05, não havendo novas cobranças após essa data relacionadas a este contrato.
Reforçamos que a informação de sem fidelidade significa que não há permanência mínima obrigatória nem multa por cancelamento antecipado. A cobrança mencionada refere-se ao período previsto dentro da regra contratual de aviso prévio, e não a uma multa de fidelidade.
Sobre os dados do cartão, esclarecemos que ele não permanecerá habilitado para novas cobranças recorrentes após a finalização do contrato e a baixa dos valores vinculados ao ciclo de cancelamento. Sua solicitação também será registrada internamente para que os dados de pagamento sejam tratados conforme os procedimentos aplicáveis.
Pedimos desculpas caso as informações não tenham sido apresentadas com a clareza necessária no momento da contratação ou durante o atendimento. Nossa equipe seguirá à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o encerramento do plano e confirmar a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Goodbe