Reajuste indevido de mensalidade e impedimento de agendamento de aulas
Não resolvido
São Paulo - SP
25/04/2026 às 17:05
ID: 246954643
Fui supreendida, no pagamento da última mensalidade realizada por meio de débito automático em meu cartão, com um reajuste de 30% no valor, feito sem qualquer aviso prévio e em descumprimento ao contrato, que prevê reajuste pelo IGPM. Ao mesmo tempo, apareceu um novo contrato pendente de assinatura no meu aplicativo, onde consta uma mensalidade no valor de R$8,00, me impedindo de agendar aulas referente a um mês que inclusive já está pago. Já registrei reclamação pelo whatsapp porque a empresa não especifica um email para contato. Primeiro, a empresa demorou dias a se posicionar. Frente a minha insistência, disse que o aumento havia sido de apenas 20%, mesmo eu enviando os comprovantes de débito do mês anterior, no valor de 199,90, e do mês atual, no valor de 259,90, e o IGPM dos últimos meses ter sido negativo. Também questionei o impedimento no agendamento das aulas, sendo que o valor foi pago. A empresa alega que está verificando a situação junto à gerente regional, há uma semana.Solicito cumprimento ao contrato, que prevê o reajuste pelo IGPM; o estorno do valor pago a mais; e o estorno referente ao período em que fui impedida de treinar.Ressalto ainda que o novo valor debitado em meu cartão não foi autorizado e o contrato que estou pedindo cumprimento foi regido unilateralmente pela própria empresa.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:07
Olá, Ana Teresa.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência que você teve ao tentar acessar o aplicativo e agendar suas aulas.
Identificamos que houve uma atualização sistêmica relacionada aos contratos dos alunos, o que pode ter gerado a visualização de um novo valor padrão do plano Be Free no aplicativo. Esse valor corresponde à referência atual para novos contratos, mas entendemos sua preocupação por já ser uma aluna ativa da Goodbe.
Após análise do seu cadastro, verificamos que sua condição comercial está preservada com aplicação de desconto programado, mantendo a mensalidade em R$ 219,90 até janeiro de 2027. Após esse período, haverá nova condição previamente programada, respeitando a política de reajustes anuais aplicável ao plano.
Também estamos verificando internamente o ocorrido em relação à restrição de acesso ao aplicativo, pois entendemos que, estando a mensalidade em dia, sua experiência de agendamento e acesso às aulas não deveria ser prejudicada.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falha de comunicação no atendimento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Goodbe
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 17:17
O valor de 219,00 reais ainda representa um reajuste de 10% no valor, incondizente com o contrato, que prevê reajuste pelo IGP-M, que foi negativo no período. Dado o descumprimento do contrato, levei a questão ao Procon. Aguardo a resposta por lá.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 17:17
Infelizmente a empresa não garante a segurança jurídica contratual.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4