Total descaso com o cliente
Não respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 08:24
ID: 255099393
Agendei uma sessão de massagem na unidade Alto do Iporanga para hoje, às 08h00, por meio do TotalPass. Estou na minha única semana de férias e reorganizei completamente o meu dia para comparecer ao atendimento, abrindo mão de outros compromissos justamente para aproveitar esse momento.
Saí de casa cedo, paguei Uber para ir até o estabelecimento e, ao chegar, fui surpreendida com a informação de que a profissional simplesmente não compareceria.
A justificativa apresentada pela atendente ***** foi de que um e-mail teria sido enviado informando o cancelamento. Isso não corresponde ao que ocorreu. Não recebi qualquer e-mail, tampouco houve contato por telefone, WhatsApp ou qualquer outro meio capaz de evitar que eu me deslocasse inutilmente até o local.
O atendimento foi extremamente despreparado. Em nenhum momento houve uma tentativa real de solucionar o problema, remarcar imediatamente o atendimento, oferecer qualquer compensação ou sequer demonstrar preocupação com todo o transtorno causado. A sensação foi de completo descaso com o consumidor.
Além do prejuízo financeiro com o transporte, perdi horas da minha única semana de férias e ainda tive outro prejuízo: perdi o meu check-in diário do TotalPass por um problema causado exclusivamente pelo estabelecimento.
Diante dessa situação, solicito o reembolso integral dos valores gastos com transporte, bem como uma compensação pelos transtornos ocasionados pela falha na prestação do serviço. Não se trata do valor em si, que é pequeno, mas da absoluta falta de respeito com o tempo do consumidor e da péssima experiência proporcionada.
Caso não haja uma solução adequada e amigável, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos e a reparação pelos danos sofridos, pois considero inadmissível que um consumidor suporte sozinho as consequências de uma falha operacional e de um atendimento tão deficiente.