Wellhub: Mudança de plano sem comunicação prévia e descaso no atendimento.

Olá, Michelle.

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela insatisfação gerada em sua experiência com a unidade Goodbe Oratório, em Santo André.

Entendemos sua frustração, principalmente por ter percebido alteração nas condições de acesso pelo Wellhub e dificuldade de retorno nos canais de atendimento da unidade.

Esclarecemos que, quando o acesso é realizado por meio da Wellhub, as regras de elegibilidade, categoria de plano e comunicações relacionadas ao benefício são gerenciadas diretamente pela própria plataforma. Dessa forma, eventuais ajustes no nível do plano ou nas condições disponíveis devem ser verificados diretamente no aplicativo/canal oficial da Wellhub.

Ainda assim, queremos apoiar você da melhor forma possível. Nossa equipe da unidade irá verificar seu caso e entrar em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis. Caso deseje continuar utilizando a Goodbe, também temos condições especiais para contratação direta como cliente Goodbe.

Outra possibilidade é avaliar junto à Wellhub a adequação do nível do seu plano, caso queira manter o acesso por meio da plataforma.

Pedimos desculpas pela dificuldade de contato e pelo transtorno causado. Seu relato será encaminhado internamente para reforçarmos a qualidade do atendimento e garantir mais clareza nas orientações aos alunos.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Goodbe

Entendo que se trata de uma plataforma , porém a empresa goodbe sabe da alteração então o mínimo de empatia seria um comunicado simples alunos do wellhub não atenderemos mais esse plano só a partir de tal , uma coisa simples , e outra tentei entrar em ctto e até hoje estou esperando conseguir falar com alguém , atendimento péssimo , fora a falta de professores