Atraso na entrega da bicicleta, falta de suporte e solicitação de cancelamento e reembolso
Respondida
Barueri - SP
13/10/2025 às 13:05
ID: 229199807
efetuei a compra de uma bicicleta para presente de dia das crianças para a minha filha, no dia 05/10. a previsão de entrega pelo site da good mood era no dia 09/10, como não foi entregue, esperei até o dia 10/10, e novamente não foi entregue. não pude presentear minha filha e não tive respaldo da empresa no final de semana, por atenderem somente em dias úteis. hoje, entrei em contato pelo whatsapp e foi informado pelo atendente Kauã que o mesmo entrou em contato com a transportadora GLF (responsável pela entrega), mas eles não enviaram foto do comprovante de entrega, e foi recomendado que eu aguardasse MAIS 4 DIAS, para que as apurações internas fossem feitas. por ser meu primeiro pedido e eu ter tido todo esse transtorno, QUERO REALIZAR O CANCELAMENTO E REEMBOLSO IMEDIATO! segue anexos.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:16
Olá, Helem. Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado, principalmente por se tratar de um presente para uma data tão especial como o Dia das Crianças. Entendemos completamente sua frustração e pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido.
Assim que recebemos seu contato, realizamos verificações internas e abrimos imediatamente um chamado junto à transportadora responsável pela entrega, solicitando as informações e o comprovante de recebimento do pedido, para entender exatamente o que ocorreu durante o processo de entrega.
Após a análise do caso e as tratativas internas, o problema foi solucionado da melhor maneira possível, prezando sempre pelo respeito e pela satisfação de nossos clientes. Nosso objetivo é garantir que situações como essa sejam resolvidas com a maior agilidade e transparência.
Reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos logísticos e de atendimento.
Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Good Mood.