Bicicleta com defeito: Atraso na coleta, descumprimento de prazos e ausência de reembolso pela Goodmood/Magalu
Respondida
São Paulo - SP
20/10/2025 às 15:02
ID: 229791253
Produto com Defeito, Falta de Coleta e Descumprimento de Prazos
No dia 02/10, adquiri uma bicicleta por meio da plataforma Magalu, sendo a loja responsável pela venda a empresa Goodmood. Infelizmente, a experiência que se seguiu foi profundamente decepcionante.
O produto chegou com defeito, e prontamente solicitei a coleta ou o envio de uma etiqueta de devolução. Desde então, perdi dias aguardando uma coleta que jamais ocorreu. Hoje, dia 20/10, continuo sem qualquer solução concreta, apenas promessas vazias e ausência de retorno quanto ao reembolso.
A compra tinha como objetivo presentear minha filha no Dia das Crianças, o que não foi possível devido à negligência da empresa. Sinto-me desrespeitada enquanto consumidora, pois os prazos informados não foram cumpridos, e minha disponibilidade foi ignorada. Foram baixados protocolos sem a devida continuidade no atendimento.
Exijo providências imediatas: a coleta do produto defeituoso e o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:22
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos sua frustração com a situação, principalmente por se tratar de um presente para o Dia das Crianças.
Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, realizamos contato interno para verificar todos os detalhes do caso e acompanhar a solicitação, buscando a melhor forma de resolução. Informamos que foram tomadas as providências necessárias e feito o possível para que a situação fosse solucionada da melhor maneira.
Reforçamos que prezamos pela experiência e satisfação de nossos clientes e seguimos à disposição para qualquer suporte que ainda seja necessário.
Caso precise de ajuda ou queira falar diretamente com nossa equipe, nosso SAC está disponível pelo número +55 19 97106-4976.
Atenciosamente,
Equipe Good Mood.