Pedido não entregue de moto elétrica Good Mood comprada pelo Mercado Livre
Resolvido
São Gonçalo - RJ
16/03/2026 às 16:24
ID: 243423727
Boa tarde.
Estou entrando em contato porque fiz a compra de uma moto elétrica Good Mood pelo Mercado Livre e, até agora, o pedido simplesmente não foi entregue.
O pagamento foi aprovado normalmente, o prazo de entrega já passou e não recebi o produto nem uma explicação clara sobre o que aconteceu. Isso é uma falta de respeito com o consumidor, já que a compra foi feita confiando na plataforma e no vendedor.
Preciso de uma solução imediata. Quero saber onde está meu pedido e quando será entregue. Caso não consigam resolver agora, solicito o cancelamento com reembolso total do valor pago sem mais demora.
Aguardo retorno urgente para resolver essa situação.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 09:25
Bom dia, Sra. Bruna.
Entendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante o processo de entrega. Sabemos o quanto esse tipo de situação é frustrante, principalmente quando envolve prazos não cumpridos.
Verificamos em sistema que seu caso já foi atendido no mesmo dia e o pedido foi entregue com sucesso no dia seguinte.
De toda forma, reforçamos que a logística de entrega do Mercado Livre é realizada integralmente por eles, o que infelizmente pode ocasionar falhas como as que ocorreram no seu caso. Ainda assim, levamos seu relato muito a sério e já registramos internamente para que situações como essa sejam evitadas ao máximo.
Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.
Atenciosamente,
Good Mood Store
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 13:57
resolvedo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9