Sem assistência
Respondida
São Paulo - SP
23/08/2024 às 12:35
ID: 195865337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma moto eletrica no mês de dezembro de *******.
No mês de julho de ******* a moto parou de funcionar. Entrei em contato com a empresa e eles não me deram nenhuma assistência.
Disseram que a garantia era de 3 meses somente e que eu havia assinado alguns termos relacionado a isso. No entanto , eu não tinha ciência desses termos. Não fui informada dessas questões antes da compra.
O produto foi muito caro para ser um produto tão frágil.
Quero reclamar desse atendimento. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois comprei um produto que em pouco tempo quebrou e não obtive nenhum respaldo da empresa.
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Resposta da empresa
02/09/2024 às 09:47
Olá Tatiane, tudo bem?
O produto de compra realizada em dezembro de *******, possui em sus descrição e também e/ou características o período de vigência de garantia contra defeitos de fabricação de 3 meses. Conforme nossa equipe lhe informou e lhe indicou após esse período fica vigente a garantia da bateria, à qual, junto a nossa fornecedora além dos 3 meses damos mais 9 meses de garantia, totalizando 12 meses na bateria.
Foi dada também a indicação que, nesses casos, sempre indicamos que leve à uma elétrica, de sua preferência, para verificar o que está ocorrendo e que, após análise, nos desse a devolutiva, sendo, a depender do que está ocorrendo, que poderemos lhe auxiliar ou até mesmo em cortesia lhe encaminhar alguma peça à depender da análise do técnico.
Caso tenha alguma outra dúvida, ficamos à disposição.
Segue abaixo também nosso canal direto para comunicação:
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