Óculos de sol com lente descascando: solicitação de troca ou reembolso por defeito de fabricação
Resolvido
Florianópolis - SC
30/03/2026 às 16:43
ID: 244734521
Comprei o óculos de sol polarizado (pedido #*****, entregue em 09/01/2026) e após pouco tempo de uso, a lente começou a descascar, mesmo com todos os cuidados necessários. Trata-se de defeito de fabricação. Solicito troca ou reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26 - produto durável tem 90 dias para reclamar por vício aparente).
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:21
Olá, Bruno, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido com o seu produto.
Verificamos que você já recebeu um primeiro atendimento em nosso canal de atendimento ontem, 30/03/26, às 14h39, onde iniciamos a tratativa do seu caso. No momento, estamos aguardando o seu retorno com as informações solicitadas para que possamos dar continuidade à análise e para uma resolução o mais rápido possível.
Reforçamos que estamos à disposição para te ajudar e garantir a melhor solução dentro do que prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Goodr Brasil
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 11:45
Olá, não recebi nenhum retorno até o momento. Em qual canal foi feito isso?
Réplica da empresa
31/03/2026 às 12:49
Olá Bruno, o contato foi estabelecido através do nosso canal oficial do WhatsApp da Goodr, às 14h39 na data de ontem 30/03. Em todo o caso, estamos tentando fazer a conexão novamente.
Agradeço o seu retorno.
Equipe Goodr de Relacionamento
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 08:26
São muito corretos e resolveram rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10