Óculos descascando com pouco uso - Solicitação de troca
Resolvido
Campinas - SP
11/08/2025 às 20:58
ID: 224287931
Boa noite! Após um bom tempo namorando um modelo de óculos da marca (Midnight Ramble At Circle Bar) consegui adquiri-lo em janeiro de 2025. Amei o óculos bonito leve e não caí do rosto para praticar corrida.
Mas para minha tristeza a após pouquíssimas vezes de uso, pois tive uma lesão que me deixou sem praticar corrida, o mesmo começou a descascar o espelhado, começou com com um ponto mínimo, achei que era uma sugeria, mas com uma flanela quanto mais eu tentava limpar mais descascou.
Não houve mão uso, risco ou queda, as poucas vezes que usei, nunca deixei no carro de baixo de sol, sempre tirei o suor na água corrente e guardei no saquinho.
Gostaria muito da troca do produto pelo mesmo modelo.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 16:21
Olá Cristian, tudo bem?
Lamentamos muito ouvir sobre a sua experiência com o nosso produto. A Goodr se orgulha da qualidade e durabilidade de nossos produtos e levamos a sério as preocupações dos nossos clientes.
Agradecemos por trazer esse problema à nossa atenção. Gostaríamos de investigar isso mais a fundo para entender o que pode ter causado o problema com as lentes.
Se o produto estiver dentro do período de garantia, ficaremos felizes em substituí-lo conforme a sua preferência. Se estiver fora do período de garantia, ainda assim gostaríamos de oferecer uma solução que seja satisfatória para você.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua paciência enquanto resolvemos essa questão. Valorizamos a sua confiança na nossa marca e esperamos poder restaurá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Goodr Brasil
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 16:35
Problema resolvido rapidamente com a troca do produto. Foram muito prestativos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/08/2025 às 07:51
Olá Cristian, muito obrigada pelo seu feedback positivo! Ficamos extremamente felizes em saber que você teve uma boa experiência com o nosso serviço no pós-venda. Na Goodr, nos esforçamos para garantir a satisfação dos nossos clientes e é ótimo saber que atingimos esse objetivo com você. Esperamos continuar a atendê-lo no futuro.
Obrigada por escolher a Goodr! ;-)
Equipe de Atendimento Goodr Brasil