Produto com defeito

Question

Comprei uma cabeceira em março. Já começou a saga porque nenhum vendedor queria me atender, demorou 3 dias para eu conseguir efetuar a compra.
A cabeceira chegaria no dia 25/03, só chegou no dia 28/03 e o entregador não quis subir no apartamento (a entrega combinada era para subir), então tive que pagar para o zelador subir (a empresa fez o reembolso disso, pelo menos).
Quando abro a cabeceira, ela está com fio puxado, um acabamento péssimo na costura e cheiro de coisa guardada no fundo do estoque. Ligo pro vendedor (que não resolve nada) e pra gerente e ela me diz que o padrão da fábrica é com essa costura desfiando mesmo e eu insisto que quero realizar a troca de qualquer jeito.
No fim, o caminhão deles estragou e estou desde o dia 28/03/25 aguardando a troca, mais de TRINTA DIAS. E o atendimento segue sendo ruim, não fazem a mínima questão de me atualizarem sobre a troca e demoram até um dia pra me responder.