Box atrasado
Respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 13:17
ID: 248298935
Tenho um box alugado com eles, sempre paguei certinho, porém no começo agora de ***** tive uma perca na família q foi da minha mãe, oq me descompensou financeiramente já que temos gastos pra fazer o enterro etc. Não recebi nenhum email de renegociação, apenas q meu box seria arrombado no dia ***** , eu sugeri tirar as minhas coisas, liberar o box e negociar os pagamentos mas o financeiro não quer aceitar e exige o pagamento integral algo q infelizmente não tenho condições nesse curto espaço de tempo. Lá tem [Editado pelo Reclame Aqui] q preciso recuperar e se não me entregarem vou ter q acionar judicialmente a empresa
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:16
Prezado Robson,
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, sentimos muito pela perda de sua mãe.
Compreendemos a situação apresentada e entendemos sua intenção de utilizar os itens armazenados no box para auxiliar na regularização da pendência financeira.
Nosso departamento de Relacionamento encaminhou um e-mail com as orientações e, infelizmente, não é possível realizar a abertura do box para retirada parcial dos itens enquanto o contrato permanecer inadimplente. Esse procedimento segue as diretrizes previstas em contrato e os processos internos da empresa para casos em tratativa de cobrança.
De toda forma, seu caso segue em análise junto ao nosso setor de Cobrança, que permanece buscando possibilidades de negociação para auxiliar na regularização dos valores em aberto.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GoodStorage