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Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

05/05/2026 às 11:47

ID: 247753359

Prezados,

Venho por meio deste registrar formalmente minha insatisfação e solicitar a devida apuração e resolução de uma série de falhas recorrentes relacionadas ao meu contrato na unidade Vila Lobos.

Sou cliente desde a época em que a unidade ainda operava sob a marca Guarde Aqui, e desde então tenho enfrentado problemas frequentes relacionados ao sistema de pagamento. De forma reiterada, meus cartões cadastrados são removidos sem qualquer aviso prévio, resultando na impossibilidade de acesso à plataforma, ausência de envio de boletos e consequente acúmulo de pendências financeiras sem o meu conhecimento.

Ressalto que, ao longo desse período, não recebi comunicações preventivas eficazes, mas apenas cobranças posteriores e notificações formais, incluindo cartas informando possível abertura/arrombamento do box.

Após diversas tentativas de resolução, inclusive presencialmente na unidade, mantive contato com a colaboradora ***** (financeiro) entre os dias ***** e *****. Na ocasião, fui informada de que, mais uma vez, houve desvinculação do meu cartão em decorrência de migração/alteração de sistema, gerando cobranças retroativas referentes aos meses *****, *****, *****, ***** e ***** (sendo o mês ***** devidamente quitado no cartão).

Durante esse atendimento, foram encaminhados três links para pagamento, dos quais dois estavam expirados no momento do acesso. O terceiro link possibilitou a quitação integral dos valores em atraso, parcelados em 4 vezes no cartão de crédito.

Contudo, considero inadmissível a cobrança de juros e encargos decorrentes de uma falha sistêmica da empresa, da qual não tive qualquer responsabilidade. Não é razoável que o cliente arque com prejuízos oriundos de problemas internos, especialmente quando não houve acesso adequado aos meios de pagamento.

Adicionalmente, no dia *****, ao verificar meus e-mails, constatei o recebimento de uma notificação no dia ***** informando a rescisão do contrato e a possibilidade de arrombamento do box. Compareci imediatamente à unidade e fui atendida, que, apesar de solícitos, informaram que o sistema ainda acusa a inexistência de pagamento dos débitos já quitados por meio do link fornecido pelo financeiro.

Diante do exposto, solicito:

A confirmação e baixa imediata dos pagamentos realizados;
O cancelamento integral de juros e encargos indevidamente aplicados;
A regularização do meu contrato, com garantia de não violação do box;
Uma justificativa formal e plausível acerca das falhas recorrentes no sistema de cobrança e pagamento;
A implementação de um meio de pagamento estável e confiável, evitando novas ocorrências.

Ressalto que a situação tem causado transtornos significativos e insegurança quanto à integridade dos meus bens armazenados.

Aguardo retorno com a máxima urgência.