Cobrança contínua após solicitação de cancelamento há 2 meses

Olá, Marcos.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pelas informações encaminhadas.

Analisamos o histórico do seu atendimento e consideramos que o aviso de desocupação foi registrado pelo portal Meu Espaço. No entanto, conforme previsto contratualmente e informado no próprio portal, esse registro representa apenas a primeira etapa do processo de rescisão.

Para que o contrato seja efetivamente encerrado, é necessário concluir as demais etapas, que incluem a retirada do cadeado, a comunicação à recepção da unidade para realização da vistoria de devolução e a assinatura do termo de rescisão. Enquanto o box permanece trancado pelo locatário, não é possível realizar a vistoria, concluir o encerramento do contrato ou disponibilizar o espaço para uma nova locação.

Verificamos também que os demais contatos foram realizados por canais que não são responsáveis pelo processamento de solicitações de rescisão. Nessas ocasiões, foi orientado que a solicitação fosse direcionada à unidade, por e-mail ou presencialmente, para continuidade do procedimento.

Ainda assim, analisamos cuidadosamente todo o contexto apresentado e buscamos uma solução para a situação relatada, a qual já foi formalizada por nossos canais oficiais de atendimento.

Para evitar a renovação do contrato e a geração de novas cobranças, é necessário que, até o dia 11/08, seja realizada a retirada do cadeado e comunicada a recepção da unidade, para que possamos concluir a vistoria e formalizar o encerramento do contrato.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário à conclusão desse processo.

Atenciosamente,
Equipe GoodStorage