Cobrança de mais um mês por cadeado esquecido em depósito já desocupado
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
20/07/2026 às 15:26
ID: 254368201
Sou cliente da GoodStorage e atualmente estou com três unidades vinculadas: uma de 25 m, uma de 30 m e uma de 12 m. Porém, a unidade de 30 m foi contratada justamente para substituir a de 12 m, que deveria ter sido devolvida no dia 18.
Avisei a saída da unidade de 12 m com a antecedência exigida, paguei corretamente todo o período devido e esvaziei completamente o depósito no dia 15. O único erro foi ter esquecido de retirar o cadeado no sábado, dia 18.
Hoje pela manhã fui pessoalmente ao local, retirei o cadeado, deixei a unidade aberta e avisei imediatamente a recepção. Mesmo assim, fui informado de que o sistema renovou automaticamente a locação por mais um mês, que terei de pagar um novo boleto com vencimento amanhã e que foi emitido um novo aviso de saída, como se o processo de devolução estivesse começando agora.
Reconheço que errei ao esquecer o cadeado. Porém, considero totalmente desproporcional cobrar mais um mês inteiro por uma unidade que já estava vazia desde o dia 15, cuja saída foi avisada dentro do prazo e cujo aluguel devido já havia sido pago.
Quero deixar claro que não tenho qualquer reclamação contra a equipe da recepção. Eles me atenderam corretamente e explicaram que não possuem autonomia para resolver o caso, pois o processo estaria amarrado ao sistema. Minha reclamação é direcionada à gestão e ao setor comercial da GoodStorage.
Eu não estou deixando a empresa. Pelo contrário: substituí a unidade de 12 m por uma maior, de 30 m, e ainda mantenho outra unidade de 25 m. Continuo pagando mais de R$ 5 mil por mês à empresa.
Esperava uma análise comercial e um mínimo de bom senso diante de um esquecimento resolvido na primeira manhã útil, sem qualquer intenção de continuar utilizando o espaço.
Solicito o cancelamento imediato da renovação da unidade de 12 m, do novo boleto e do novo aviso de saída. Caso a GoodStorage insista em cobrar mais um mês integral por esse motivo, vou considerar transferir também as unidades de 25 m e 30 m para outra empresa.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:04
Olá, Heitor.
Agradecemos pelo retorno e pela condução respeitosa da tratativa ao longo deste processo.
Desde a sua primeira manifestação, analisamos cuidadosamente todo o contexto apresentado, incluindo o histórico do seu relacionamento com a GoodStorage, a manutenção das demais unidades locadas e as circunstâncias envolvendo a desocupação do box.
Embora, contratualmente, a renovação automática tenha ocorrido em razão da não conclusão do processo de devolução dentro do prazo previsto, buscamos uma solução para minimizar os impactos da situação, concedendo a flexibilização máxima possível para esse tipo de tratativa.
Lamentamos que a solução não tenha correspondido integralmente às suas expectativas, mas esperamos que os esclarecimentos prestados demonstrem o cuidado dedicado à análise do caso e o nosso compromisso em buscar alternativas dentro das possibilidades operacionais da empresa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe GoodStorage